随着我国金融体制改革的不断深入,特别是银行业开放过渡期的结束,中国银行业的发展面临着诸多机遇和挑战。面对严峻竞争形势,如何提升中国商业银行的核心竞争能力,是中国整个银行业面临的十分重要而紧迫的课题。J市商业银行历经十年风雨,为当地经济发展做出了显著贡献,自身规模和实力也有大规模的提升,为进一步规范银行的管理,提升服务质量,提高工作效率和银行的市场竞争力,该行在2006初决定导入国际质量管理体系。本文针对J市商业银行的特点,结合其质量管理现状和相关需求,对该行质量管理体系的构建和实施进行了研究。首先,通过对J市商业银行的发展情况进行描述,提出了导入质量管理体系的需求。其次,在对我国城市商业银行进行了特征和行业分析后,对J市商业银行的现状进行了诊断调查和分析,发现存在的问题。再次,对该行的质量管理体系进行设计,在体系试运行和外审后,进行了效果评价。最后,总结了在该行实施质量管理体系时需要注意的一些问题。实施质量管理体系,J市商业银行的金融产品质量和服务质量得到了大幅度提升,进一步规范了银行的内部管理制度,经营管理水平实现了质的飞跃,综合竞争力进一步加强,极大提升了社会影响力和知名度。