近年来,随着城市化的发展,居民对于公共服务的要求也越来越高,政府推行的公共服务难以妥善地解决居民多样化需求,社区志愿服务承担了政府转移的部分公共服务职能。在城市社区中,作为实施志愿服务主体的志愿者,多是由社区居民组成,数量庞大,层次不一,且社区志愿服务的开展长期处于不规范、不连续、不持续、不共容的状态,因此努力提高社区志愿者水平,开展丰富的社区志愿者活动,从而推动社区建设,做好志愿者的管理工作是重要的切入点。笔者以建邺区南苑街道Y社区为研究对象,首先深入社区、社区志愿者和管理者,以参与观察、问卷调查、访谈法为收集资料的工具,对该社区的志愿者基本情况、志愿服务的开展情况及志愿者的管理情况进行了详细了解,总结出社区志愿者管理方面存在的问题。其次,基于笔者所参与的落地Y社区的志愿服务探索项目,从项目概况、项目运作、项目取得的成效对项目实践进行了详细介绍。研究发现,社工在介入城市社区志愿者管理方面具有显著效果。但是,也暴露出一些问题:一是项目运作中,存在招募环节不够严格、培训的有效性不足、激励措施不当、忽视对志愿者督导评估的问题;二是社会工作者的专业性不强,具体表现在社工介入原则把握不足,社会工作者角色发挥不充分。基于此,本文对社工介入城市社区志愿者管理提出了一些建议,包括扩宽招募渠道,严格筛选志愿者;丰富志愿者培训方式和内容;完善志愿者激励机制;加强对志愿者的督导评估以及提升社会工作者的专业性,从而希望能够促进城市社区志愿者管理的规范化、制度化运作,提升志愿者服务水平,推动社区建设和发展。