随着文化旅游蓬勃发展,文化遗产地作为文化旅游的重要载体,已成为重要的旅游目的地。文化遗产的保护与利用一直以来是一种辩证的动态关系,文化遗产与旅游发展的关系已超越冲突论,进入调和论,并向协同论发展迈进。文化遗产地的旅游活动的主体是旅游者,对文化遗产的保护工作必须重视旅游者的态度。本文从管理学、旅游地理学等角度出发,以手段目的链、顾客感知价值、价值-态度-行为理论构建研究的理论模型,运用文献分析法、内容分析法、问卷调查法和数理统计分析法,以杭州西湖文化景观为案例地点,获取调研数据,总结归纳文化遗产地游客感知价值的维度与指标构成,探讨文化遗产旅游地的游客感知价值对游客的文化遗产保护行为意向的影响关系。通过理论与实践相结合,分析杭州西湖文化遗产地的游客感知价值现状,并基于游客感知价值角度对杭州西湖文化遗产地的保护策略提出优化建议。得出主要结论如下:(1)文化遗产地游客感知价值具有层次关系,由属性层感知价值、结果层感知价值和目的层价值感知组成:属性层感知价值由5个维度构成,共27项指标;结果层感知价值由3个维度构成,共17项指标,目的层价值感知由1个维度,8项指标构成。(2)文化遗产地属性层感知价值显著影响结果层感知价值;结果层感知价值显著影响目的层感知价值。(3)文化遗产地游客感知价值显著影响游客的文化遗产保护态度;游客的文化遗产保护态度显著影响游客的文化遗产保护行为意愿。(4)杭州西湖文化遗产的游客感知价值现状总体来说,属性层的感知价值高于目的层的感知价值,目的层的感知价值高于结果层的感知价值。在属性层感知价值层面,遗产物质属性价值感知程度最高,其次是人文环境价值感知、旅游设施属性价值感知、遗产非物质属性价值感知、旅游服务属性价值;在结果层感知价值层面,得分最高的是心理性结果价值感知、其次是功能性结果价值感知和社会性结果价值感知。文章分别对三个层次的感知价值的指标进行了现状分析并提出了对策建议:进行科学的旅游承载力分析,严格执行合理的游客容量管理;加强景区内自动导览设备的科学配置,提升导游服务人员的专业素质;加大艺术表演的呈现数量,丰富艺术表演的呈现主题;丰富以遗产主题文化为内容的节庆活动,打造遗产主题的节庆旅游活动IP;鼓励、支持与引导遗产地居民恢复与保留原有的生活方式,加强遗产地生活方式的呈现;深入调查杭州西湖文化遗产地游客市场需求,结合遗产文化的展示,丰富文化遗产地的在旅游设施供应方面的数量与种类;对文化遗产地居民进行遗产文化和旅游接待服务的教育,提升旅游服务人员,特别是有遗产地居民身份的旅游从业人员的文化修养和服务业从业专业素质;加强文化遗产地安全管理,完善如安全隐患的排查等安全保护制度,满足旅游者的安全需要;在文化遗产地的古建筑景观营造上,要禁止任何破坏文化遗产地古建筑的行为,对古建筑的修缮更是要遵循修旧如旧的原则,在夜景营造上,进行合理的灯光设计,营造文化意境。