可察觉的组织支持概念(perceived organizational support,POS)提出后,这个概念就成了人力资源管理、组织心理学等领域深受关注的内容之一。随着社会的发展和管理学的不断进步,越来越多的管理者意识到对人的管理必须充分尊重个体的社会属性。基于西方文化背景下进行的可察觉的组织支持的研究发现可察觉的组织支持可以提高员工的工作满意和工作中的积极情绪,改善员工的角色内绩效和角色外绩效。前人的研究也表明可察觉的组织支持作为独立的概念与工作满意间存在着相关关系,并且可察觉的组织支持是基于社会交换理论的组织公民行为(organizational citizenship behavior,OCB)的重要影响因素。那么它对组织公民行为会产生怎样的影响?　　 上世纪七十年代,Hochschild率先提出情绪劳动的概念,最终导致理论工作者和实际工作者将兴趣集中到组织中的情绪问题上来。本文研究的出发点之一也是希望在中国文化背景下,特别是经济转型时期服务型经济的兴起和企业人力资源管理实践中对塑造以人为本企业文化的迫切需求,探讨在组织中的情绪影响机制——员工对组织支持的感知及其对工作满意的影响。到目前为止,还很少发现有学者在统一的框架内探索可察觉的组织支持和组织公民行为以及工作满意在它们间的中介作用。并且以往的实证研究较多是在西方情景下进行的,这些理论在中国文化背景下是否也同样适用?本文试图在这一方面进行尝试。本文研究是在阅读研究大量国内外有关文献的基础上,在中国文化的大背景下,将工作满意作为可察觉的组织支持和组织公民行为的中介变量进行研究并提出探索性假设。　　 在研究方法上,通过构建结构方程模型(structural equation model,SEM)进行实证研究。实证研究数据是从江苏的23家企业收集获取的。数据的采集以问卷调查为主,运用LISREL软件对回收的446套样本数据进行分析,检验提出的假设。研究结果显示可察觉的组织支持与工作满意和组织公民行为正相关,工作满意在可察觉的组织支持与组织公民行为的关系中发挥部分中介作用。　　 本文研究结论揭示企业管理实践中应从员工所能感受到的组织支持入手,通过提供更加完善的组织支持以增强员工的工作满意,进而使之表现出更多的组织公民行为。