目前我国正处于和谐社会构建的关键时期，对于社会治安管理工作提出了更高的要求。这就要求我国社会治安管理工作者要为公众提供高质量的社会治安服务，保障稳定的社会秩序，保护公民的人身财产安全。对于社会治安管理公众满意度的评价，目前我国还没有实行国家级的CSI评价体系、对于社会治安管理公众满意度的调查工作大多是委托一些有调查资质的私营机构进行的，这样的调查结果不够全面和科学，和ACSI的评价结果有很大的差距。采用专业私营调查机构进行社会治安管理公众满意度的调查存在最大的问题是调查机构的主要能力是建立在对客户对某一个产品或服务的满意度调查之上的，而对于公共领域的调查能力则非常有限。因此，调查社会治安服务公众满意度并加以改进，是构建服务型社会治安管理工作的重要途径。　　本文通过调查问卷等方法，对社会治安服务公众满意度进行调查，通过构建理论模型的和指标体系来进行评价，并在借鉴了国内外典型顾客满意度(CSI)模型分析的基础上，对社会治安管理工作的公众满意度模型进行构建，并以东莞市为例，对此模型进行实证，所采用的研究方法有一定的创新性，研究具有重要的理论意义和现实针对性。　　本文的研究结果是，建立服务型社会治安管理制度不但要求政府治安管理部门转变工作态度，社会治安管理部门的职能也应该从单纯的社会治安管理向社会治安服务的方向转变，社会治安管理部门所提供的服务能够满足公众的实际需要，其工作目标才能获得公众满意。在服务型社会治安管理工作的建立过程中，社会治安管理部门的工作不但要体现治安管理职能，同时还要展现其参与社会组织的功能。研究表明，公众对东莞市的社会治安管理工作的满意度高，但是，也有需要改进的地方和不足。本文将通过相关的研究再结合笔者所掌握的专业知识对现有的社会治安管理工作提出相应的改善意见，以期对东莞以及其他地方的社会治安管理工作起到一定的指导作用。