随着我国经济的高速发展,我国快递业已经成为增长速度最快、发展潜力最大的战略性服务行业。随着我国快递业的快速发展,该行业的市场竞争日趋激烈,出现了一些无序竞争的状况。因此,快递企业只有全面分析自身的经营现状,了解顾客对公司服务的满意程度,才能便于公司调整经营策略,进而提升服务质量和管理水平,争取顾客满意,获得顾客忠诚,在激烈的市场竞争中站稳脚跟,使企业得到长足的发展和壮大。论文分析了晨希快递公司的发展现状、经营中存在的问题和顾客满意度现状,借鉴中国顾客满意度指数模型(CCSI),建立了晨希快递公司的快递服务顾客满意度测评指标体系；在此基础上设计了顾客满意度的调查问卷并进行问卷调查,通过对调查数据的分析整理计算出公司各项指标的顾客满意度,并运用KANO模型和四分图模型进行分析,指出了公司需要重点改善的顾客满意度关键影响因素；论文最后为晨希快递公司给出了提高顾客满意度的措施和建议。