在近几十年中,信息技术迎来了前所未有的高速发展,有越来越多的企业都意识到了信息技术外包对自身的价值,也对信息技术外包更加的认可和重视。信息技术外包也成了为众多企业所采用的管理模式之中的一员,由于其拥有整合、使用企业外部的各种专业性较强的技术资源,从而在达到有效降低企业运营成本、进一步提高运作效率、更加充分有效发挥企业自身的核心竞争力的同时,也可以明显提升企业在应对来自企业外部的各种环境变化时的迅速应变能力。近些年,得益于人民生活水平和消费能力的日渐提升,我国的电商行业也随之迎来了爆发式的发展,快递行业也迎来了其高速发展的黄金时期。C公司作为快递物流行业中的一员,在面对机遇的同时,也将遇到了新的问题,那就是如何行之有效的评价信息技术外包供应商的服务质量,从而确保信息技术外包供应商所提供的服务是高效、高质和可控的这一难题。本文基于国内外学者在信息技术外包,信息技术外包供应商的评价指标体系,层次分析法(Analytic Hierarchy Process,简称AHP)的相关知识和理论的基础上,总结、归纳、分析C公司在外包供应商管理和评价体系上的现状和存在的问题,提出改进策略。其中,将采用层次分析法来确定信息技术服务外包供应商的评价指标体系,使用专家访谈和文献综述作为收集数据的方法,通过定量分析的方式来评价C公司现有各个供应商的整体服务质量,并根据评价结果作为改进策略的一部分,为C公司在日后进行信息技术外包方面相关决策时提供参考数据。