随着国内地铁线网的不断延伸,地铁运营安全越来越引发人们关注。而作为整个地铁行车的“领头羊”乘务系统,其乘务运作管理服务直接关系到地铁运输的安全性和稳定性。长沙地铁紧跟时代潮流逐渐向网络化、多线路运营方向迅速发展,这对长沙地铁乘务运作管理团队是个严峻的考验。因此,对于系统研究长沙地铁乘务运作管理以求长沙地铁可持续发展,将成为长沙地铁目前亟待研究的课题。本文以长沙地铁乘务运作管理为研究对象,结合《2015-2017年长沙地铁2号线乘务安全运营数据报告》和《长沙地铁车辆部内部培训现状调查》《长沙地铁乘务车间内部培训需求分析问卷调查》来统计分析,对长沙地铁的乘务运作管理的现状进行了系统梳理,并分析归纳为:乘务安全管理、乘务培训体系、乘务标准化作业、乘务规章制度、新线乘务筹备等五个方面的问题。通过综合分析得出在以上乘务运作管理方面亟待优化的问题并分析其原因。针对以上问题,通过文献参阅、现场调研、问卷调查、国内主要地铁城市管理模式对比,提出符合长沙地铁实际情况的有效且可行的建议。具体提出的建议简述如下:第一,乘务安全管理优化:提升安全生产信念,提高人员安全素质;活用软硬件设施,夯实全员业务安全基础;规划合理晋升通道,优化岗位资源配置。第二,乘务培训体系优化:健全长沙地铁乘务培训管理机制;地铁乘务培训管理实施的可行性方法的提议;应用大数据思维,构建数据智能培训体系;第三,乘务标准化作业优化:严格执行司机行车作业流程标准化;人员培训管理规范标准化;严格执行8S标准化管理体系;第四,乘务规章制度优化:构建标准化的规章文本体系;严格规范台账管理;引入绩效管理模式,按劳分配赏罚分明;以人为本,突出员工的主人翁的地位;第五,新线乘务筹备优化:新线运营筹备模式应趋向标准化;新线运营筹备人才储备应具有前瞻性;新线运营筹备应注重经验借鉴;新线运营筹备内容系统化。总的来说,针对目前长沙地铁乘务运作管理中存在的问题提出符合客观规律的建议,这为地铁乘务管理者在具体管理过程中规避风险,为乘客提供安全舒适惬意的出行服务有着积极意义。