银行信用卡电话客服服务业务是银行信用卡发卡中心为持卡人、特约商户和银行网点提供的联机业务、传递信息、咨询服务以及沟通的桥梁。在信息化和数字化的背景下,电话客服行业迫切需要提高工作的质量与效率,智能化管理将成为一种必然的趋势。录音管理系统是电话客服工作的重要组成部分,本文通过对多种电话录音系统的深入研究,提出了一种对模拟语音信号进行数字化录音管理的有效方法,并将其应用于信用卡电话客服录音系统中。文章论述了信用卡电话录音系统的开发在实际工作中的重要性、设计思想、技术现实、实现步骤及主要功能。针对系统开发环境,电话管理功能,客户关系管理可行性与需求分析,对系统框架、流程及模块进行了设计。该信用卡电话客服录音系统以delphi为开发工具,运用SQL server数据库技术作为数据库后台系统开发,系统采用C/S结构设计,架设服务器用于各类数据的存贮,充分发挥客户端的处理能力,客户端使用delphi语言设计,通过网络对服务器进行访问,以实现信用卡客户电话管理功能。该系统主要包括客服人员登录功能;客户基本信息维护、查询、分析;电话客服录音文件的集中管理;对已上传到数据库录音的检索;录音情况审核;创新产品销售分析;客服服务管理;员工数据处理、客户数据分析、产品数据等各类基础数据的维护等。经过实际运行、测试结果表明,该系统具有录音多级审核,控制重复上传,录音时间长,数据统计简单及操作方便等优点。