基于游客体验的城市遗址类博物馆公园旅游产品开发研究

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体验经济是继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四个经济发展阶段。体验经济的到来在世界范围内引起了强烈反响,而旅游的体验属性决定了旅游业必须走在其他行业前列,以满足游客的体验需求。随着旅游体验时代的到来,游客不再满足于传统的观光旅游等形式,而是追求更为独特和深刻的体验旅游。因此,、旅游产品如何让游客获得最佳体验受到众多学者和企业的密切关注。本文选取我国城市遗址类博物馆公园作为研究对象,立足游客角度探讨城市遗址类博物馆公园游客体验的构筑要素。本文首先从游客体验、游客满意和游客后续行为意向出发,提出了这三者之间关联促进模式,认为游客体验决定游客满意度从而推进游客良性后续行为意向,从宏观上把握其演进路径。然后在此基础上,甄别了城市遗址类博物馆公园旅游产品游客体验影响因素,建立了包含馆内体验、环境体验、设施体验、服务体验和活动体验五个要素的城市遗址类博物馆公园旅游产品游客体验结构模型。并结合在成都武侯祠博物馆公园的问卷调研和实证分析,验证了这一模型。最后,’就城市遗址类博物馆公园旅游产品体验环境营造、体验设施改造、体验活动设计、体验服务改进和馆内体验完善五个方面有针对性地提出了基于游客体验的城市遗址类博物馆公园旅游产品开发的对策和建议。具体来说,本文的研究内容主要解决以下三个问题:第一,在体验经济的大背景下,城市遗址类博物馆公园这一旅游产品游客体验的构筑要素有哪些?本研究在借用大量的国外旅游体验研究的经典思想的同时,本地化和具体化的探讨我国游客需求,针对我国城市遗址类博物馆公园这一旅游产品,讨论其能够为游客提供何种架构的旅游体验。第二,从游客体验的角度,探讨城市遗址类博物馆公园旅游产品游客体验与游客满意度的内在关联是怎样的?旅游体验是一个新兴的话题,本研究通过对城市遗址类博物馆公园旅游产品体验的剖析,结合游客满意度的理论和方法,着力探讨城市遗址类博物馆公园旅游产品的体验价值大小与游客满意度高低之间的关联及影响机理。第三,探讨城市遗址类博物馆公园旅游产品游客体验要素如何促进其旅游产品开发?通过上述一系列问题的探讨,围绕现今城市遗址类博物馆公园旅游产品的发展趋势,本研究拟从城市遗址类博物馆公园旅游产品游客体验要素各方面对其体验型旅游产品开发提出相应的对策和建议。本研究采取理论与实证相结合、定量和定性相结合的研究方法,主要包括文献探讨法、调查研究法和IPA分析法。本文首先收集国内外有关博物馆旅游、游客体验和游客满意度的相关文献和研究成果,深入了解博物馆旅游和游客体验的内涵和基本理论,作为理论分析和实证分析的基础,形成本研究的理论框架和理论假设。然后在相关文献研究的基础上设计问卷并在成都武侯祠博物馆公园实施调查。并对回收问卷中的有效问卷主要运用SPSS统计软件进行定量分析,分析方法主要包括:因子分析、t检验分析、方差分析和相关分析,验证研究模型和研究假设。最后利用IPA方法,检验游客对城市遗址类博物馆公园体验要素的事先期望与实际感受满意程度的评价,以此分析结果为依据,发现现有城市遗址类博物馆公园旅游产品的优势与不足,为未来城市遗址类博物馆公园开发新产品、提升服务品质,提供参考。通过一系列的分析研究,本文的主要结论包括:①城市遗址类博物馆公园旅游产品游客体验的构筑要素包含五个方面,分别是馆内体验、环境体验、活动体验、服务体验和设施体验。②目前我国城市遗址类博物馆公园旅游中,游客的旅游期望和旅游实际体验之间存在显著性的差异,主要在城市遗址类博物馆公园旅游产品的体验环境、服务和活动等方面还存在明显差异,也说明在这些方面还需要进一步的完善。③在城市遗址类博物馆公园旅游中,游客体验积极影响游客满意度,继而影响游客后续行为,游客越满意,越有可能重游或推荐。④城市遗址类博物馆公园游客的个体属性影响游客体验。主要体现在游客个体属性中旅游者的年龄、月收入和旅游者的受教育程度不同,会对游客体验因素中活动的体验、服务的体验和环境的体验有显著影响。⑤游客选择城市遗址类博物馆公园旅游产品时的决策相关情形中,游客的过去旅游经历不同时,对馆内体验和环境的体验有显著影响;另外,旅游时的同伴也会对旅游体验产生影响,不同的旅伴对于游客体验活动时有显著影响。本研究的创新点主要有三个:第一,选题角度新颖。本研究通过对国内外博物馆研究文献的总结,结合博物馆的各种分类标准以及遗址类博物馆在中国城市的现状,创新性的界定了城市遗址类博物馆公园。并立足于体验经济的大背景,从游客体验的角度切入城市遗址类博物馆公园这一旅游产品,立题的角度是比较新颖的。第二,提出城市遗址类博物馆公园旅游产品游客体验的构筑模型。通过广泛的阅读和学习国内外许多专家学者关于游客体验、游客满意度以及博物馆旅游产品的研究成果,在吸收前人成果精华的同时,提出了城市遗址类博物馆公园旅游产品游客体验构筑模型。第三,适用性专且推广性强。本研究主要针对城市遗址类博物馆公园这一旅游产品,通过样本的调查分析,从游客体验的角度探讨了目前我国城市遗址类博物馆公园旅游产品的游客特征、游客体验、游客满意度以及游客后续行为等,并且提出了相关的对策和建议,对于现在城市遗址类博物馆公园旅游体验产品的开发,具有较强的应用性和推广性。
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