中国加入世界贸易组织以来，金融行业发展迅速，外资银行进驻的步伐加快，金融市场竞争日趋激烈。在这样的背景下，风靡西方的业务流程再造被引入我国商业银行，成为其改革和创新的主要方法之一。为了配合发展战略，上海浦东发展银行（简称浦发银行）于2006年启动了运营流程再造项目，旨在借鉴国际一流商业银行的运作经验，打造新一代运营流程，加速向国际较好银行运营模式转型。业务集中系统是浦发银行运营流程再造的核心，其建设旨在有效控制运营风险、提高运营效率、挖掘运营潜能、提升客户服务水平、支持营销拓展、促进分支机构向销售模式转型。业务集中系统运行几年来，浦发银行已基本建成了“小前台、大后台”的运营集中作业模式，实现了该系统建设的目的:更有效的风险控制、更高的效率、更有价值的服务、更有利网点向销售转型和更快的跟国际接轨。　　本文以浦发银行业务集中系统在郑州分行的运行情况为考察对象。首先，在探析研究背景和现实意义的基础上，确定了研究的主要内容，勾勒出全文的框架结构;接下来，阐述了浦发银行基本情况及业务集中系统建设现状，对业务集中系统的基本情况进行研究;第三部分以浦发银行郑州分行业务集中系统的运行数据为支撑，说明业务集中系统有效提高了运营业务的质量与效率，同时确立了运营作业中心在业务集中系统中的重要地位及作用，指出优秀的集中作业团队可以有效的提升运营业务的处理效率及质量，有效进行风险控制，在运营流程再造中发挥支撑作用;当然，该系统的建设以及运行并不完美，在本文的第四部分中，结合国外商业银行较成熟的管理模式和国内外商业银行运营业务发展趋势，提出了浦发银行郑州分行业务集中系统存在的问题;最后一部分对浦发银行业务集中系统的发展提出建设性意见:一是要加大机构改革力度，深化流程银行建设;二是科学管理集中系统，持续业务流程优化;三是要提升信息技术水平，保障系统良好运行;四是明确职责优化配置，提高作业人员素质;五是塑造先进文化理念，打造优秀作业队伍;最后要完善系统配套机制，提升运行质量效率。　　浦发银行通过运营流程再造业务集中系统的建设，真正实现了前后台分离及业务整合，改变原有垂直工作模式为平行工作模式，在提高效率的同时，为客户提供更多的营销综合服务。另一方面，能够更好的控制操作风险，降低企业管理成本，增加核心竞争力，加速银行网点向以客户为中心进行转型，加速向国内外先进商业银行运营模式发展的过渡。