随着我国民主化、法治化进程的加快,公众的政治素养、政治参与意识也随之提高,而移动互联网技术和社交媒体的发展使公众在网络空间中的话语权得到了显著提升。此外,政务新媒体的普及在一定程度上拓展了公众参与政治生活的渠道,公众可以通过政务新媒体获取政务信息、表达政治诉求、了解政府工作情况等。因此,政务新媒体基于公众导向的原则,密切公众联系、把握公众需求,成为开展新闻宣传工作的关键。创意短视频平台“抖音”颇受广大用户的青睐,成为行业的“佼佼者”,具有较大的传播力和影响力。近年来,政府部门纷纷入驻抖音,抢占新媒体阵地,利用短视频进行新闻宣传,抖音短视频平台逐渐成为政务新媒体矩阵的重要成员。抖音不仅是一个短视频平台,同时也是一个大型社交媒体,用户可在该平台上实现交流互动。因此,笔者以美国社会学家柯林斯提出的“互动仪式链”为理论框架,基于用户视角,从微观层面对用户在其中的互动行为进行考察。研究发现,抖音为“互动仪式”的建构提供好了良好的平台,即用户能够在抖音这个“虚拟空间”中实现“共同在场”,并围绕某一视频形成“共同焦点”,展开互动,进行“情感共享”,进而将短期的情绪情感转化为长期稳定的“情感能量”。笔者以“上海发布”政务抖音号为研究对象,采用合成周抽样法,通过内容分析法总结其与用户的互动情况,主要研究发现是:“上海发布”政务抖音视频发布数量多、日均推送频率高,“在场时间”充分;视频主题多样内容详实、视频形式明晰,为用户创设了丰富的互动情境与“共同关注的焦点”;用户互动行为因视频的主题内容、呈现形式有所不同,即涉及疫情防控、上海特色文化、自然奇特景观、社会正能量、国际性文娱活动的主题内容,其互动情况优于其他主题内容。笔者还对“上海发布”政务抖音运营团队成员及30名抖音用户进行深度访谈,旨在立足公众,从用户角度对“上海发布”政务抖音互动传播行为的动因进行分析,研究发现用户会在个人兴趣、社交需要、平台推荐的驱动下进入互动情境,初步实现“对局外人设限”;在互动情境中,满足用户多种需求的创意性视频、针对社会热点设计的群体符号等容易形成“共同关注”引发互动。此外,互动形式与用户情感能量相互作用,即丰富的互动形式为用户带去不同的情感体验,在不同程度上强化了用户情感能量,高度情感能量的用户以积极的态度带动其他用户共同助力互动仪式顺利完成,而低度情感能量的用户则与之相反;经过这一系列的互动,不仅让用户产生了不同层次的归属感与维护政务抖音的个体道德感,还在潜移默化中增进了用户对政府部门、政府工作的认识理解,提高了用户的政治意识、政治觉悟与参与政治生活的能力。研究最后以公众立场为出发点,总结了“上海发布”政务抖音在用户互动上存在的问题,即发展定位仍不明确、团队建设尚待完善;内容创新力度、呈现形式及吸引力都有进一步提升的空间;而与用户的互动频率较低、对用户需求与质疑的反馈回应力不足等问题亦导致了情感能量差距大的现状。基于此,笔者提出,政务短视频互动传播效果的提升需要基于公众导向,深度挖掘公众需求,从明确发展定位创设良好互动情境、设立评估体系入手,实现有效互动、贴近用户表达创新互动形式,并在操作层面上主动发起对话、制造热门话题、创设情境增多情景化互动、自觉联动发起赛事挑战等,从而强化政民互动,实现政民的有效对话。