【摘 要】
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由于我国CBA联赛刚处于职业化发展道路的初级阶段,与成熟的欧美职业联赛相比,有很多方面需要继续改进和完善,其中影响现场观众观赛体验的现场服务质量就是非常重要的一环节,
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由于我国CBA联赛刚处于职业化发展道路的初级阶段,与成熟的欧美职业联赛相比,有很多方面需要继续改进和完善,其中影响现场观众观赛体验的现场服务质量就是非常重要的一环节,本文以CBA北京赛区现场服务质量为研究对象,运用文献资料法、问卷调查法、数理分析法和比较分析法,以期望–感知理论为理论基础,对CBA北京赛区现场观众对现场服务的评价为调查对象进行研究。通过将观众对各项现场服务的期望情况和感知情况进行配对样本T检验分析得出,CBA北京赛区的现场观众对现场服务质量的感知普遍低于期望,表现出不同程度的不满足,观众对
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