浙江自2016年提出“最多跑一次”改革后,便在全省范围内迅速推广,各地市也在此宏观政策背景下积极探索和改革创新行政审批制度,公众满意度导向逐渐成为政府在推行行政审批改革过程中的一个核心价值准则。社会公众作为行政审批服务的接受者,对行政审批服务的满意度高低是权衡政府行政审批制度改革成败与否的关键所在,同样也为政府进一步优化公共服务提供了改革思路。“最多跑一次”改革实行以来,行政审批制度改革取得了很大的成效,但是在前期大量调研中我们发现,不少地市在继续提升公众对行政审批服务满意度的过程中仍然存在着一些问题,在提升公众满意度方面的效果不明显。为了有效建设服务型政府和提升公众对行政审批服务的满意度,在现阶段有必要深入探究公众对行政审批服务的感知评价与公众满意度之间的内在关系,使政府在深化行政审批改革过程中做到有的放矢。基于这个问题,以及弥补目前在已有的研究中,在行政审批服务满意度评价过程中对服务型政府形象这一外在影响因素研究相对薄弱为出发点,运用文献研究、问卷调查、模型构建以及回归分析和SEM结构方程分析等方法,选取余杭区行政服务中心为研究对象,测量公众对行政审批服务的感知评价与公众满意度之间的内在联系。根据研究结果显示,公众对行政审批服务评价与公众满意度的影响关系中,服务型政府形象在其中存在一定的中介效应作用。因此,在将“最多跑一次”改革向纵深推入的同时,也应该着重考虑政府服务型政府形象的提升,深化公众参与,真正意义上提高社会公众对政府公共服务的满意度和获得感。