随着零售行业竞争的日益激烈,作为零售行业主要形态,大型超市如何提高顾客的满意度和忠诚度已经成为了其工作的重点。购物环境作为影响顾客满意度的重要因素,其重要性已经越来越被重视。在市场激烈竞争中,价格、商品等影响顾客满意度的因素越来越趋向同质化,同时,随着体验经济的到来,越来越多的消费者在得到购物基本满足后越来越关注购物本身是否能带来愉快的购物体验。因此,以大型超市为代表的零售行业如何做好购物环境的管理,成为了留住顾客及增加顾客满意度的关键。目前,满意度与忠诚度的研究较多,但基于购物环境这一视角来进行的相关研究较少。本文通过对购物环境满意度这一特定情境下的满意度与忠诚度的研究,希望能够对以超市为代表的零售企业更好实施购物环境的管理提出建议,进而帮助企业更好地营造购物环境,并使其在购物环境的营造上有所偏重,且更有针对性,使购物环境的营造效果能提升顾客满意与忠诚度。本文在从消费者的视角,以购物环境相关理论出发,研究并探讨了大型超市的购物环境满意度对顾客忠诚的影响。本文在总结了前人理论成果的基础之上,把购物环境划分为：背景要素、社交要素、设计要素三个维度,分别研究了各维度对顾客购物环境满意度的作用。结果显示,背景要素对顾客购物环境满意度的影响最大,社交因素次之,设计要素最小此外,对购物环境满意度与顾客忠诚之间关系的研究显示,购物环境满意度对顾客忠诚有着直接的影响,但影响较弱,其对顾客忠诚的主要作用是通过影响总体满意度来实现的。顾客忠诚是需要一个长期的过程,往往含有理性的成分。因此,忠诚的形成是一个长期满意积累下的成果,购物环境满意度只是特定情境下的一种满意,虽然高的购物环境满意度也会增强顾客对企业的总体满意感,对顾客忠诚有一定的影响作用,但其作用较小,只有高的总体满意度才会产生高的顾客忠诚度。