信用卡业务在中国银行业历经三十余年的发展,因其较高的市场收益和极大的可开发潜力,受到各商业银行的高度重视。近年来,中国经济高速发展,信用卡的消费信贷功能对促进内需、拉动经济增长起到积极作用,因此得到政策的支持。随着城镇化进程的逐步推进,信用卡市场潜在客户迅速增加,商业银行在信用卡业务上不断改进创新,以满足人们日益增长的个性化需求。由于信用卡市场竞争激烈,各大型与全国性的股份制商业银行纷纷成立信用卡中心,以实现更加集约化和专业化的管理。信用卡中心实行内部独立核算,并逐步向公司化运作过渡,多数信用卡中心在各大省级城市下设立信用卡事业部(简称信用卡部),用于该省的信用卡业务属地化管理,这有利于形成责权利统一的内部管理。本文以笔者所在的ZQ商业银行安徽信用卡部为研究对象,对ZQ商业银行安徽信用卡业务的竞争战略进行探讨和分析。本文的研究目的是,运用战略管理与商业银行管理知识,对ZQ银行安徽信用卡业务在发展中存在的主要问题进行分析,明确ZQ银行安徽信用卡业务的发展目标和定位,给出关于选择与实施差异化竞争战略的建议,为ZQ银行安徽信用卡业务的健康与可持续发展贡献笔者自己的绵薄之力。本文共分为六个章节。第一章,绪论。本部分分别介绍了本文的研究背景,研究目的和意义,研究文献综述,研究思路和研究方法,可能创新点以及存在的不足。第二章,理论基础和应用概述。本部分介绍了涉及商业银行信用卡业务的相关的战略管理理论基础,然后概述了信用卡业务的发展历程和发展现状。第三章,ZQ银行安徽信用卡业务管理概况及存在的问题。本部分首先阐述了ZQ银行信用卡中心、ZQ银行安徽信用卡部的业务管理概况,然后给出ZQ银行安徽信用卡业务发展中存在的主要问题。第四章,ZQ银行安徽信用卡业务发展的研究分析。本部分基于商业银行管理知识,采用战略管理的SWOT分析思想,应用PEST分析模型,特别是Porter五力模型等研究工具,分别对安徽信用卡业务的发展进行了外部环境与内部管理的分析。第五章,ZQ银行安徽信用卡部业务的竞争战略制定与实施建议。本部分首先根据第四部分的分析,给出安徽信用卡业务的发展目标与定位,确定了ZQ银行信用卡业务在安徽省需要进行差异化战略的选择。然后,提出差异化战略的实施建议。最后,给出差异化战略实施评价与控制方案的建议。第六章,结束语。本部分首先对本文前面的研究进行概括性总结,然后指出本文的不足之处,最后是今后的进一步研究方向。本文围绕ZQ银行安徽信用卡业务所具有的特征,对其业务发展中存在的问题进行了分析,提出了差异化战略的实施建议,以促进ZQ银行安徽信用卡业务在当地的良性竞争和健康发展,也希望可以对同类型的业务的发展有一定的参考价值。本文所提到的实施建议中已有一部分得到所在部门的重视和采纳。当然,由于笔者知识储备和工作经验有限,在本文的一些问题研究上不够全面深入,恳请各位老师、学者不吝赐教。谨致以衷心的感谢!