台湾地区目前有三家免税集团参与免税店业务，分别是DFS、升恒昌与采盟；其中，台湾第一家进驻的免税店是DFS集团，于90年代初进驻台湾市场。升恒昌成立于1997年，是台湾第一家本土经营免税业务的企业体，并自1998年起领牌正式于中正机场开始营运，采盟集团成立于1982年，并于2000年于中正国际机场第二航厦开设采盟免税店，进入免税商品市场。 本研究以台湾地区的机场免税商店之顾客为研究对象，以结构性问卷，采便利抽样的方法，对消费者进行问卷调查，透过量化数据的分析，探讨在特殊时空限制下，同性质的免税商店，其在商店印象、人口统计变量及购买行为等因素方面，是否对于消费者有形成品牌差异化的效应，并藉此了解免税商店在市场上及消费者上的重迭性，为业者提供未来拟定营销策略的参考。 研究结果发现，关于A与B两家免税商店之消费者区隔上的差异，可以从两个方面进行说明，在消费者人口统计变量方面，变量《职业》与《平均月收入》呈显着状态，B免税商店的来店顾客很明显的集中于贸易商部份，而A免税商店大部份客户集中于贸易商与服务业这两个族群；在消费者平均月收入部分A免税商店平均分配于各不同层级，而B免税商店则呈现集中于收入中偏高的阶层；至于其它人口统计变量则无显着差异。 关于商店印象之分析，本研究将之区分为三大部份，首先是A与B免税商店独立分析部份，研究发现消费者对各商店印象属性及总合商店印象上皆有显着的认知，表示本研究选择的商店印象属性为有效的商店印象属性，而各属性之重要性与满意度皆显着大于三，表示消费者对商店印象属性重要性与满意度间有显着的正向认知，虽然如此，但消费者在A与B两家免税商店其商店属性重要性及满意度差距之检定中，皆出现显着差异表示消费者对于各商店属性之重视程度尚未受到完成的满足，其中尚有落差的产生。 而在两家免税商店比较分析的部份，本研究发现消费者对两家免税商店的总合印象分数来说，A免税商店略高于B免税商店；在各属性独立检定方面，也多有显着的差异存在。 此外本研究透过不同人口统计变量分类，以了解商店印象之差异，结果发现以消费者的年龄此一变量进行分类时，消费者对两家免税商店之总合商店印象具有显着的差异，表示出不同年龄层之消费者对不同免税商店之总合商店印象有不同的认知。 在消费者惠顾行为方面，本研究发现消费者对于两家免税商店的惠顾动机没有显着差异，但是在购买的东西及金额上，两家免税商店呈现出显着的差异性；从最常购买的免税商品种类来看，A与B两家免税商店的消费者大致上都是购买香烟、化妆品及保养品这三个大项，但是B免税商店在个人的装饰品，如衣服、皮包、手表、饰品等配件上，相对于A免税商店，有相当的购买率存在，配合两家免税商店购物金额分级上的显着差异来看，可以推论出B免税商店在个人装饰品上有特别吸引消费者的地方，从而会产生了这样的结果。