随着信息和网络技术的发展,虚拟社区的数量在不断增加,形式上也在不断地创新。虚拟社区作为一种新的交流、工作和购物方式,越来越显著地影响着传统社区中的每一个人。对于虚拟社区的经营者来说,要使虚拟社区能够持续地发展下去,吸引并留住成员参与虚拟社区,即增加用户粘性是非常必要的,这就需要了解对虚拟社区忠诚度产生影响的主要因素,以便更好改进以满足顾客需求,获得竞争力和商业价值。本文回顾了相关文献,以社会资本为理论基础,主要借鉴Hsiu-Fen Lin(2008)提出的虚拟社区关键成功因素研究模型来建立理论模型,从一个整体的角度研究系统因素和社会因素作为前因变量对用户忠诚的影响作用,同时将满意度和归属感作为中间变量,进行假设检验和分析。通过调查问卷方法收集数据后,分别运用SPSS和AMOS统计软件对收集到的215份量表数据进行探索性和验证性分析,以确定问卷的信度和效度。然后运用AMOS统计软件,采用结构方程模型(SEM)的方法对模型进行修正并进行假设检验。通过统计分析,得出以下结论:(1)系统因素与用户满意度正向相关,并进而促进用户忠诚度;(2)社会因素中的相关因素(网络联系、中心性、信任、认同感、知识共享度和共享语言)除互惠和共享愿景外都对用户的归属感产生正向影响;(3)满意度对归属感产生正向影响,同时都正向影响用户忠诚度。