中国烟草行业长期以来受国家立法保护,实行“专卖专营”,属于国家垄断行业。专卖制度下,烟草行业对国家的税收贡献巨大,2018年全年利税总额11556.2亿元,上缴国家财政总额10000.8亿。专卖制度导致烟草行业的内部化和封闭性使国民、甚至广大消费者对烟草行业整体感觉陌生、甚至神秘,一定程度上可以说明烟草行业与消费者的对话机制有所欠缺。作为全国19家烟草工业企业之一一,S公司处于行业内相对弱势地位,与其他烟草制造企业一样,S公司也面临行业内部巨大的存量市场的竞争压力。烟草行业长期以来以产品为中心,而非以顾客为中心,奉行商品主导逻辑,而非服务主导逻辑,过度依赖行业内部的工商协同,而非重视顾客对价值创造的作用,基本不存在顾客参与和顾客互动。本研究以S公司为研究对象,研究S公司的互动能力与价值共创的作用机制。首先通过梳理相关的理论和文献,架构价值共创和互动理论的知识体系和框架,然后分析S公司当前互动能力的现状及问题。为更好的分析和解决问题,使S公司互动能力提升策略的提出更具方向性、系统性和科学性,本文引入共创价值与互动能力模型,设置量表,进行问卷调查并进行简单的实证研究,查找多种互动能力中适合S公司经营实际的、并对其价值共创有正向作用的关键要素。最后,结合S公司的互动现状和目前的互动能力水平,根据实证研究的结论,制定互动能力的优化策略框架,对S公司从网络互动能力、技术互动能力、人际互动能力、管理互动能力四个方面提出具体的解决方案和一系列的措施,制定操作性强的具体措施和步骤,解决目前S公司互动水平低下、互动能力欠缺的问题,帮助企业通过与顾客的互动,进行价值共创,提升顾客的消费体验,提高顾客的满意度和忠诚度,帮助提振企业销售业绩和重塑品牌形象。因为烟草企业具有很强的同质性,本文的研究结论和成果将对其他烟草企业具有极强的指导作用和借鉴意义,促进烟草行业转型升级,实现行业高质量发展。本研究有两点创新,一是阐释了烟草S公司的互动能力与价值共创的影响机制,在现有文献的基础上,结合已有量表并基于S公司实际,提出企业互动能力(网络、人际、技术、管理)与共创价值(顾客使用价值、体验价值、满意度、忠诚度、品牌价值、市场份额)的作用机制。二是研究对象与研究方法较为新颖。研究对象上,针对烟草企业的互动能力与价值共创的研究极少;研究方法上,采用定性研究与实证研究相结合的方法,将实证研究作为策略提出的基础,具有一定的创新性。