依据Maslach & Jackson的定义,工作倦怠是指“在以人为服务对象的职业领域中,个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状。”情感耗竭指的是由于人际工作的要求导致个体的情感资源过度消耗;人格解体指的是个体对待服务对象的负性的、冷淡的、过度疏远的态度,最后,成就感降低指的是个体对自己进行负性评价的趋向。 虽然在过去的30余年中,工作倦怠已经逐渐成为国外众多学科关注的研究热点之一,但是我国对这一领域的研究尚在起步阶段。进行工作倦怠研究,不仅能够丰富管理心理学和健康心理学的研究内容,促进新的心理学分支学科——职业健康心理学学科体系的进一步完善,而且还能为应激管理、情绪管理和员工支持计划等管理实践活动提供进一步的理论指导,具有重要的理论意义和实践价值。 首先,本研究在对相关文献进行详细综述的基础上,编制了适用于中国文化背景的中国工作倦怠问卷(CMBI),并在教师、警察和医护人员三个不同的职业样本中对CMBI的结构进行了验证。结果发现,包括情感耗竭、人格解体和成就感降低的工作倦怠三因素结构模型具有最优的拟合指数。在参考Maslach等的诊断标准的基础上,本研究还制订了CMBI的诊断标准,创造性的将工作倦怠分为轻度倦怠、中度倦怠和重度倦怠三种不同的倦怠水平。最后,我们还在三个职业样本中,考察了人口统计学变量如年龄、工龄、性别和婚姻状况对工作倦怠的影响。 第二,本研究在教师、警察和医护人员三个不同的职业样本中,考察了工作倦怠的前因变量与工作倦怠之间的关系。研究中的前因变量包括工作应激(工作负荷、缺乏控制、奖赏不足、共同体瓦解、缺乏公平和价值观冲突)、人格特征(心理控制源、精神质、内外向和神经质)和社会支持(主观支持、客观支持和支持利用度)。结果发现,前因变量与工作倦怠各因素之间的关系具有典型的职业特异性,与此同时,又具有一定的跨职业稳定性。 最后,本研究还在教师、警察和医护人员三个不同的职业样本中,考察了工作倦怠与其后果变量之间的关系。研究中的后果变量包括心理健康、离职意向和工作绩效(工作奉献、任务绩效和人际促进)。结果发现,工作倦怠对于后果变量的预测作用既具有较高的跨职业稳定性,也存在一定的职业差异。 本研究的显著特色在于采用比较的方法,在三个不同的职业人群中,对工作倦怠的结构与测量、工作倦怠与其前因变量、后果变量之间的关系进行了详细的探讨。但所得的研究结果还需采用纵向研究设计在更多种类的、更大规模的职业样本中加以检验。