作为满足客户和企业需求工具的客户关系管理研究

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As part of the training Master2in Business Administration, Operations Research work is carried out. The research is presented as a memory validated and defended in front of a panel of professors. It is in this perspective that we reflect on the topic "
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随经济一体化趋势发展,企业之间的竞争变得越来越激烈,专业化服务更为重要。于是,企业间在核心竞争力上变得更为明显。更多的企业为了把精力专注于核心竞争力上,把非核心业务外包出去,物流以其复杂性与特殊性,成为外包的热门对象,尤其是在第三方物流(3PL)呈空前的发展形势下,已形成一种必然的趋势。外包服务接受方利用第三方物流专业的管理经验,或强大基础设施,为供应链节点企业带来巨大的规模效应和增值服务。因此,
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在供应链管理中,库存管理一直占据重要地位,尽管出现了一些新的库存管理方式(如零库存、虚拟库存等)大大缩减了库存量,但考虑到供应风险,为了防止供应链中断,保留适当数量的库存以应对供应链风险越来越受到的重视。对库存问题的研究由来已久,在信息化突飞猛进的今天,越来越多的产品成为易逝品,从而应用报童模型解决库存问题,受到学术界的青睐。从理论研究到实验研究,有关报童模型的应用和改进,文献资料十分丰富。在不断
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对于企业来说,产品保修服务具有两个对立的作用。一方面,保修服务能够起到一个促销的作用,提高企业的声誉,吸引更多的消费者,占领更多的市场份额,从而带来更多的利润。另一方面,保修服务也让企业承担更重的售后负担,支付高额的售后成本。企业在对保修期决策时,必须权衡两方面的作用,联合其他决策变量,有效优化企业的绩效。本文立足于供应链视角,探讨成员企业在供应链环境下的生产\营销决策。具体的研究工作如下:1、针
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近年来,不容乐观的经济形势和激烈的市场竞争使得许多企业持有居高不下的渠道库存。目前这一现象已经严重影响到了这些企业的健康发展。因此,如何降低渠道库存就变越来越重要。基于如此,本文将以柔性供应链契约的角度研究降低渠道库存的方法。针对于一个零售商和供应商的单周期供应链,本文构建了一种基于看跌期权的柔性供应链契约模型。得出了零售商和供应商的期望利润函数表达式,并计算出了零售商的最优订货量和期权购买量。此
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本文通过实验经济学的方法,研究了在不完全合同的情况下,若采购中使用卖家出价,由买家决定成交价格的竞价方式,买卖双方是否存在互利行为,以及组内出价信息对卖家的质量选择及买家收益产生的影响。本文的实验中,卖家有相同的生产函数,并且均能生产不同质量水平的商品。在竞价中由卖家先出价,买家在观察到出价后选择一位卖家成交。成交后,成交的卖家从所有的质量水平中选择一个,确定提供给买家的商品质量。实验中两个不同的
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顾客公民行为可以使企业在不用付出任何成本的情况下获取巨大竞争优势。顾客公民行为作为顾客的自发行为,它的形成对企业的顾客—企业关系观念、组织文化以及顾客自身的心理状态等有较高的要求,但是由于受到自身资源和长期的思维定势或者服务企业大背景思维方法的限制和影响,服务企业往往不能正确认识顾客与企业之间的关系,不注重顾客在整个服务过程中的参与性,忽略了顾客心理上对服务过程控制的感知,使得顾客公民行为得不到有
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近年来,随着互联网的快速发展,微博逐渐成为大众社交平台,受众的不断增加使众多商家展开了微博营销,让消费者能够更加便利的了解到商品和服务的信息,并在微博上对商家所提供的商品和服务进行在线交流,形成微博网络口碑,以便促进消费者的购买意愿;但近年来,一些企业的危机事件通过微博不断被“爆料”或是在微博上得以迅速传播,严重影响了消费者的购买意愿。在品牌危机发生时,研究微博网络口碑对消费者购买意愿的影响势在必
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消费型电子产品需求多样化及个性化的趋势,使得电子制造业在成本控制和提高产品达交率上的挑战越来越大,也加剧了对供应链的柔性及响应速度提升的要求。本文主要以YD公司为例,通过对消费型TFTLCD模组制造业内部的采购流程及采购系统分析研究,探讨采购流程及采购系统在应映内外部环境的变化中面临的主要问题点,以及解决的方向,着重在采购组织优化,流程及信息整合。传统供需双方间单纯地采购供应关系已经发生了变化,供
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