经济的发展离不开能源的支持,作为世界范畴内最大的煤炭生产、消费及进口国家,在将来很长时期内,煤炭依旧是国内主要能源,我国的能源结构将长期以煤为主。煤炭属于高碳能源,燃烧煤炭所产生的有害气体及粉尘都严重污染煤炭生产及消费企业周边的生活环境。除了环境问题,煤炭企业也面临着一般企业在新经济时代面临的各种问题,例如现代企业的内外环境的不确定性与复杂性加剧,不确定性包括人的不确定性和客观环境的不确定性。面对不确定性和不和谐性问题,企业必须优化内外部管理,使企业运行协调高效,使资源优化协同,使企业整体和谐发展,以提升企业的综合竞争力。因此,探讨煤炭企业和谐管理机制,分析煤炭企业内外部和谐力,为煤炭企业的和谐度评价提供方法,成为本文的主要研究内容,具体如下:第一章,绪论。文章主要阐述了研究背景和研究意义,提出煤炭企业管理中的问题及和谐管理的作用,对国内外相关文献进行了综述,并介绍了论文的研究内容、研究方法、技术路线。第二章,相关概念及理论基础。文章对研究所涉及的相关概念进行了界定,界定了和谐、和谐企业、企业和谐力、企业和谐管理效能、文化和谐力与利益相关者和谐力,并对相关理论进行了梳理,包括结构方程理论、博弈理论、信息熵理论、未确知理论。第三章,煤炭企业和谐力生成及优化机制。本章构建了和谐管理概念模型,包括其构成、组织、内部环境和外部环境模型,分析煤炭企业内外部和谐力生成机制,把和谐管理理论用于煤炭企业,围绕和谐主题,遵循和则与谐则的优化机制,使和则与谐则内外部耦合,人与物耦合,协同力与促协力耦合,促成企业和谐。研究表明煤炭企业和谐管理的内部运行机制主要包括构成和谐、组织和谐、内部环境和谐,其中企业文化对内部和谐机制起着极为关键的作用。煤炭企业和谐管理的外部运行机制主要包括外部宏观运行机制和外部微观运行机制,外部宏观运行机制主要包括政治和谐、经济和谐、环境和谐、社会人文和谐、地区和谐,外部微观运行机制主要包括外部利益相关者的和谐,主要有股东、客户、债权人、供应商、竞争者等。第四章,煤炭企业文化和谐力。本章对企业文化与和谐管理效能之间的关系进行路径研究。首先进行了文献研究,根据企业文化的概念模型,并结合煤炭企业的实际情况,将企业文化的构成要素分为五大类,分别是精神文化、制度文化、行为文化、物质文化、安全文化;根据和谐管理的概念模型,将和谐管理效能的测量因子分为四个维度,分别是构成和谐、组织和谐、内部环境和谐、外部环境和谐;设计企业文化和谐力调查问卷,对问卷进行验证性检验,最后对企业文化与和谐管理效能之间的结构模型进行修正与验证,形成了企业文化对和谐管理效能的影响路径,研究表明企业文化对和谐管理有着正向的影响关系。第五章,煤炭企业利益相关者和谐力。首先文章对矿区不和谐现象及利益方进行了分析,随后进行了政府-煤炭企业-居民的三方动态博弈得出了纳什均衡点即企业建设和谐矿区,政府进行监管,居民进行反应。其次,通过文献研究对利益相关者的评价指标进行了总结,根据专家意见设计了利益相关者问卷的维度,结合前期和谐管理问卷的问题设计了煤炭企业利益相关者和谐力问卷调查,根据回收的数据检验了问卷的信度和效度,并对问卷进行验证性因子分析,拟合程度较好,说明问卷设计合理,根据问卷调查收集的数据验证利益相关者和谐力模型,并对其进行了修正和再次验证,结果表明,利益相关者与企业和谐有着正相关关系。第六章,煤炭企业和谐指数。本章将和谐指数列为重点研究对象,对煤炭企业和谐指数即煤炭企业和谐度进行了定义,和谐指数代表企业的和谐程度,0是不和谐,1是和谐,大部分企业应该处于0到1之间。对和谐管理评价指标进行了文献研究,根据前期研究、专家论证并结合煤炭企业的具体情况,确立了煤炭企业的和谐指数评价体系,主要从内部和外部两个方面进行归集,内部包括构成和谐、组织和谐、文化和谐与员工和谐,外部包括宏观环境和谐与微观环境和谐,宏观环境和谐包括企业与政治、经济、自然环境、社会和地区的和谐,微观环境和谐包括企业与股东、客户、债权人、竞争者和谐,总共有14个二级指标和57个三级指标。结合anp网络层级分析法对传统熵权重的权重确定方法进行了优化,结合未确知测度构建了煤炭企业和谐指数评价模型。并选择了在煤炭行业领先的神东集团进行案例分析,通过深入调研、问卷调查、专家访谈和德尔菲法对神东集团的和谐管理情况进行打分,运用和谐指数评价模型对神东集团的和谐度进行了评价,得出神东集团整体比较和谐,并对其评价结果进行了分析。第七章,结论与展望。文章这部分总结全文的结论,阐述了论文主要创新点,提出了今后有待进一步研究的问题。本文的创新点有:(1)本文进行了理论创新,提出了煤炭企业和谐力,构建了煤炭企业内外部和谐力的生成、作用和优化机制。对煤炭企业和谐力的内涵和科学性进行了界定和分析,从内外部两个方面去界定影响煤炭企业和谐的因素,分析了煤炭企业内外部和谐力生成机制和其构成要素,分析这些因素如何影响煤炭企业的和谐管理,结合煤炭企业的特殊性,对煤炭企业和谐管理的内容、性质及特征提出了新见解,同时首次将和谐管理理论用于煤炭企业,将和谐管理理论的的和则机制、谐则机制和和谐耦合机制用于煤炭企业提出了煤炭企业和谐力优化模型,有助于加深对和谐管理的理性认识和改进煤炭企业和谐管理的内容。(2)本文创新性地提出文化和谐力、企业和谐管理效能的概念,并进行了界定,阐述了煤炭企业文化和谐力的内涵和作用机理,并通过文献研究、专家论证、问卷调查、实地调查等方式分别对企业文化和和谐管理的要素进行界定,运用问卷调查和结构方程的方法确定了量化两者关系的研究方法,并搜集了有效的数据对其关系进行了实证研究,通过实证分析论证了企业文化与和谐管理效能的关系,建立了以结构方程为基础的分析模型,研究表明企业文化对企业和谐管理效能有着正向影响关系,影响路径有:精神文化对企业内部环境和谐和外部环境和谐有正向影响关系;制度文化对构成和谐、组织和谐、内部环境和谐、外部环境和谐有正向影响关系;行为文化对内部环境和谐有正向影响关系;物质文化对构成和谐、内部环境和谐有正向影响关系;安全文化对组织和谐、外部环境和谐有正向影响关系。(3)本文进行了政府-煤炭企业-居民的三方动态博弈分析,得出了纳什均衡点,在博弈分析的基础上分析了煤炭企业外部和谐力的平衡机制,加入了利益相关者因素,确定外部和谐的相关因素,并创新性地提出利益相关者和谐力的概念,经过文献研究、专家调查、问卷分析确定了利益相关者的影响因素,设计煤炭企业利益相关者和谐力调查问卷,运用结构方程方法分析问卷数据论证了利益相关者与和谐管理效能之间的关系,建立了两者之间的路径关系:员工和谐对构成和谐、组织和谐、内部环境和谐有正向影响关系;股东和谐对构成和谐、外部环境和谐有正向影响关系;客户和谐对外部环境和谐有正向影响关系;债权人和谐对构成和谐、组织和谐、外部环境和谐有正向影响关系;供应商对构成和谐、外部环境和谐有正向应先关系;竞争者和谐对外部环境和谐有正向影响关系。(4)本文设计了煤炭企业和谐指数评价指标,构建了煤炭企业和谐指数评价模型,并进行了实证研究。针对以往研究虽然也重视和谐管理绩效问题,但都是以投入和产出的观点针对企业的利润进行诠释,同普通意义上的企业绩效并无区别,对企业和谐度的评价涉及较少,特别是针对煤炭企业的和谐指数评价体系还未提出的情况,通过采用德尔菲法、ANP网络层级分析法、信息熵和未确知测度相结合的方法,设计和建立了企业和谐指数评价体系。创新性地把ANP网络层级分析法和熵权法进行了综合作为评价的权重确定方法,改进了熵权重的不足。文章进行了实证研究,验证了评价方法的合理性。