近年来,云南省医疗卫生服务体系覆盖了我省大部分城乡,医疗卫生资源和医疗科技水平也得到了迅速提高,但医疗卫生资源的配置分布不均衡、医疗信息资源不对称导致的看病难,看病贵的问题仍然严峻。当前云南省在通信基础设施及信息系统建设取得了较大的进步,政府无力在短期内改变医疗卫生资源配置分布不均衡的现状,但是通过信息化手段,集中医疗信息资源,建立统一的、多渠道的预约挂号平台,解决医疗信息资源不对称的现状,实现城乡居民均能公平获得医疗资源及专家号源是具有可行性的,本人就建立统一的、多渠道的预约挂号服务平台为课题进行研究并撰写此论文。论文开篇引言部分对多渠道的预约挂号平台的研究背景、项目研究意义和目前的研究与应用现状进行了介绍,明确了论文研究的内容和主要工作；在业务分析部分,论文对卫生系统预约挂号存在的问题、预约平台组织机构、原有和现行的预约挂号业务流程及业务模式等进行了分析,给出了改造后的基于多渠道统一预约挂号服务平台的业务流程：在功能分析部分,论文通过对医院信息管理、预报挂号管理及平台管理进行了用例分析及用例描述,进一步明确了多渠道统一预约挂号服务平台的各功能,给出了平台的总体功能架构和各子系统功能模块的结构,包括由网络渠道、手机渠道、电话渠道和现场自助置机构成的预约挂号管理子系统、医院信息管理子系统和平台管理子系统等功能组成；在数据分析部分,论文对多渠道统一预约挂号服务平台各功能的所需要处理的业务数据及功能数据进行了分析,绘制出了平台的实体类关系图,并列出了数据库表结构；论文最后对所针对多渠道预约挂号平台就业务、功能、数据分析研究工作进行了总结,指出了系统的不足和对进一步的工作和业务的发展方向进行了展望。