随着我国民主法制建设的不断进步,人民群众知情、参与、表达、监督意识越来越强,政务信息公开作为建设法治政府的重要举措,可切实增强政府公信力、执行力,让权力在阳光下运行,有利于构建社会主义和谐社会。学术界对政务信息公开进行了一定研究,多集中在宏观领域,对市场监管部门研究较少。本文以政务信息公开公众满意度为研究重点,以天津市市场监管委为研究案例,遵循“提出问题-分析问题-解决问题”的研究思路,总结市场监管部门政务信息公开建设现状,借鉴其它地区政务信息公开建设管理经验,提出完善天津市市场监管委政务信息公开的对策及方案。本文分为七部分,第一部分为绪论,主要介绍研究背景与意义、国内外研究现状评述、研究的基本内容与框架、研究方法以及创新点;第二部分为概念界定及理论基础;第三部分为政务信息公开满意度指标构建;第四部分为政务信息公开满意度实证研究,通过调查问卷收集公众对政务信息公开的期望值与感知值,进行统计分析,找出天津市市场监管委政务信息公开存在的问题;第五部分为政务信息公开典型经验借鉴,借鉴北京市、上海市、广东省先进经验,提高政务信息公开过程出现问题的解决能力;第六部分提出提升天津市市场监管委政务信息公开满意度的策略;第七部分对研究成果进行总结,对今后的进一步研究提出展望。本文遵循调查研究范式,以科学理论为基础,以服务质量评价模型为框架,构建天津市市场监管委政务信息公开公众满意度初始指标,通过专家访谈和公众访谈,对政务信息公开满意度初始指标进行修正,设计调查问卷进行调查研究,使用SPSS软件进行信度分析、效度分析、均值比较、显著性分析等,得出公众对天津市市场监管委政务信息公开的感知与期望存在一定差距,差值排序为响应性>可靠性>有形性>保证性>移情性。提高天津市市场监管委政务信息公开公众满意度可从五方面着手,首先,健全政务开放参与机制,缩小响应性差距;其次,强化组织保障,缩小可靠性差距;再次,加强对政务信息公开的监督,缩小有形性差距;第四,提高舆情处置能力,缩小保证性差距;最后,加强重点领域信息公开,缩小移情性差距。