全球进入工业4.0时代的发展,每一分钟人与人之间的联系变得更加紧密,人们的生活更加智能。随着生活水平的提高,客户对服务的要求也在不断地提高。这是时代发展的需要,D公司的转型势在必行。直接面对客户的技术支持服务部门,首当其冲要进行变革。就此,D公司客户技术支持服务管理的改进研究,应运而生。本文针对D公司在转型期,如何通过管理改进,提高客户技术支持服务管理能力,提高客户满意度进行了研究。首先,主要讲述了D公司客户技术支持服务管理改进的研究背景,意义及方法相关的内容。其次,主要讲述了客户技术支持服务和管理改进方面的理论基础。再次,介绍了D公司的概况,对D公司的客户技术支持服务管理体系现状进行了分析,提出了存在的问题。然后,对转型期D公司客户技术支持服务管理流程进行了梳理,提出实施过程中碰到的问题及解决方案。总结了管理改进后的客户技术支持服务管理体系的特点。最后,为管理改进的实施,提出了保障意见以及解决方案的策略。倾听客户的声音,从客户的需求出发;通过调节D公司技术支持服务部各个部门的职能,从制度上明确责任划分;从流程上,细化实施过程。使得改进后的管理,具备可操作性,可量化,可追诉责任,从而实现提高客户满意度,提高技术支持服务部整体的业务能力。最终通过管理改进,合理有效利用公司资源,实现开源节流的目的。