随着互联网的飞速发展，新科技浪潮推动了以价值驱动为导向的营销3.0时代的到来。在这个新时代里，顾客更倾向于追求具有个性化、独特性的产品或服务，期望得到基本需求的同时能够获得情感上的满足。伴随着顾客需求的变化，共同创造、开放创新、协作创新应运而生，顾客从价值接受者变成价值创造的积极参与者，顾客的角色发生了根本性变化。　　顾客在参与创新过程中，复杂多样的情绪往往伴随着整个过程。消极情绪不利于创造力，会导致负面的影响，这似乎是人们常识性的看法。然而，理论上的研究结论却一直存在争议:有学者认为消极情绪能够促进个体创造力，也有很多学者持相反意见。过往不一致的研究结论，既不利于理论发展，也容易导致企业管理者在实践中无法更好地指导顾客参与创新活动。　　已有研究结果表明，消极情绪对创造力的影响依赖边界条件和内在中介机制。要想探讨两者之间的关系，得到更趋向稳定的结论，研究必须综合、精细化。因此，本研究基于现有结论存在的争议，在理论分析的基础上，构建了以创新顾客消极情绪为自变量，以顾客创造力为因变量，以内在动机为中介变量，以创造力自我效能感为调节变量的概念模型。试图从理论上为以往备受争议的研究结论提供一个新的理论解释，实践上为企业创新管理提供一定的理论参考。　　为了验证概念模型与研究假设，本研究借鉴相关的研究成果设计问卷，通过网络和现场调查两种方式获取研究数据，并采用SPSS17.0和LISREL8.7软件对数据进行统计分析，运用相关分析、层级回归分析等方法验证研究假设。　　研究结果表明，创新顾客消极情绪与创造力之间为倒U形关系;消极情绪与创造力自我效能感的交互效应显著，顾客的创造力自我效能感越高，消极情绪对顾客创造力的倒U形影响越小;内在动机在消极情绪对顾客创造力的影响中起着部分中介作用;内在动机在创造力自我效能感对顾客创造力的影响中起着部分中介作用;消极情绪与创造力自我效能感的交互效应通过内在动机的完全中介效应间接影响顾客创造力。最后，根据研究结果，提出相应的管理建议，指出本研究的不足和未来研究方向。