台湾地区的银行业，由于家数过多、外商银行威胁本土银行、以及资金运用效率低、以致缺乏竞争力。因此，在金融控股公司「综合化经营」模式趋势之下，银行业在经营上，必须专注自身的核心价值，并和同业共享基础建设及共同业务，避免浪费、使银行本身能以更有效率的方式，运用现有资源，达到降低成本并增加收益的双重效果。　　 在全球化竞争的时代，市场遽变、投资管道多样化，银行业彼此竞争日渐激烈，是金融业也是服务业的银行业者，意识到服务创新(Service Innovation)的重要性与必要性，服务创新(Service Innovation)逐渐成为服务业的一门新显学。服务创新是将无形资产转为有形资财的企业利器，景气的好坏虽是无法改变的因素，但是经营的成败并非仅受景气之影响。毕竟服务业最重要的商品，就是提供无形的「服务」，而顾客对服务业的期许，也是希望享有让自己满意的服务质量，使自己的消费能有物超所值的价值，所以服务创新是服务业首应重视的工作。　　 本研究在发展量表阶段，运用了文献探讨，拟出银行业服务创新之关键因素，编制成台湾银行业服务创新量表，首先进行问卷预试，经删减问项，获得正式量表，即进行银行业从业人员问卷调查，为求调查资料之客观性，本研究并以KMO及Bartlett检定，求证样本是否适合做因素分析，确定出完整量表。其次，在建构衡量模式阶段，提供多元指针，对调查后之量表，做信、效度一致性检定，以Cronbach’sα系数衡量信度，建构效度衡量则利用SPSS12.0及AMOS7.0统计软件进行结构方程模式(SEM)分析，验证本研究量表整体架构之配适度，接着再以专家学者意见排序，进行调查，并运用模糊层级分析法(Fuzzy analytic hierarchy process，FAHP)，计算出各构面的权重，提供了一套严谨的计算方式，完成客观之银行业服务创新衡量量表。　　 研究结果显示，台湾银行业服务创新以「作业流程之新颖度」中的「员工服务态度及银行经营体制」最为重要；「服务修正」中以「顾客数据库之建立」最为重要；「服务对市场之新颖度」中以「开发创新服务」最为重要；「服务对银行之新颖度」以「新产品与服务开发条件」最为重要。