基于拓展TAM理论的消费者网上购买意向影响因素研究

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随着全球互联网的迅速普及,人们的生活方式也发生了重大变化,整个世界在不知不觉中迈入了网络经济时代。尤其是网络购物的出现,对人们生活的影响是全方位的,对整个世界经济的发展起到了巨大的促进作用。但是,在网上购物快速兴起的同时,如何培养消费者对网上商店的信任成为制约网上购物进一步发展的主要因素之一,并影响着消费者的购物信心和购物意愿。本文就从消费者对网上供应商的信任为切入点,基于TAM模型理论对消费者网上购买行为进行系统的分析。本文的创新之处在与对感知风险进行重新定义,将感知风险从四个维度进行解释,虽然之前很多学者对感知风险和信任的关系进行了研究,但是就目前的研究来看还没有学者对感知风险的二级变量与信任之间的关系进行研究。因此,本文将从这方面着手,分析感知风险与信任之间的影响作用。本文以在B2C网站上有过购物经验的大学生为研究对象,采用SPSS19.0和AMOS7.0软件对调研数据进行整理分析,验证感知易用性、感知有用性、感知风险、信任和购买意向之间的关系,并考虑产品类型在本文研究中的调节效应。研究结论显示:网上购物的感知易用性能积极地影响感知有用性;网上购物的感知有用性能积极地影响消费者对网上商家的信任;网上购物的财务风险会消极影响信任;消费者对网上商家的信任能积极影响消费者的购买意向;网上购物的感知易用性对信任的影响不显著;功能风险、隐私风险和配送风险对信任的影响不显著;不同的产品类型对消费者的感知影响也不一样。最后,本文根据以上的研究结论,提出了促进网上购物发展的相关措施。
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