DL旅行社位于四川省成都市,是2008年汶川地震后,在四川省成都市各级旅游主管机关支持下成立的首批国际旅行社。公司主要面向日本、泰国、马来西亚、澳大利亚、欧美等国家和中国台湾、中国香港等地区提供出入境旅游业务。DL旅行社的入境游客,基本是中国台湾、中国香港、马来西亚、美国等地的游客赴中国川内景点游玩;出境服务,基本面向川内游客提供日本、韩国、泰国、欧洲、马来西亚、美国等地的观光旅游。通过对DL旅行社经营业绩的分析不难发现,近年来公司经营业绩呈现不稳定且微跌的趋势。除了由于九寨沟等地自然灾害导致的客源减少,究其原因可以归结为对客户需求挖掘不深、未系统性分析影响企业发展的外部相关方及影响关系、重视短期交易而非长期发展、注重当前利益而非长远利益、信奉盈利至上观念而非互利互惠。基于上述原因,本研究基于关系营销的视角,针对DL旅行社开展营销策略及优化研究。文章首先介绍了选题背景、研究方法,完成了关系营销的国内外研究综述。其次是关系营销的概念,关系营销的运行核心、本质特征、与传统营销的区别,并梳理了国际旅行社的现有营销渠道。接下来对DL旅行社及其业务开展情况做了细致介绍,从DL旅行社营销现状出发,结合当前营销工作的问题分析了开展关系营销的适宜性与可行性。基于关系营销的维度界定,识别出DL旅行社关系方,并结合旅行社业务现状,将关系营销的“六维度”简化为“五维度”,分别针对顾客、内部关系、竞争者、流通市场与影响者逐渐分析了DL旅行社营销市场的关系与策略设计。通过分析认为,DL旅行社专业性人才尤其是高层次人才与产品设计的专业性人才匮乏,产品同质现象严重、模式单一,亟需开展自己的信息化建设工作。最后从组织架构、人力资源、信息化建设三个方面完成了保障措施优化设计。本研究的创新之处,在于将关系营销模型应用到DL旅行社营销工作开展与优化研究中,并结合旅行社现状对关系营销模型做了简化,分别基于顾客、内部关系、竞争者、流通市场、影响者角度做了营销市场关系分析,形成了一套完整的营销策略。文章的研究成果,丰富了国内关于关系营销理论的研究成果,对DL旅行社营销工作的开展与优化具备一定的实践指导意义,有利于DL旅行社进一步发挥业务协同效应,巩固并扩大出入境旅游业务市场氛围,为客户提供专业旅游服务,助力DL旅行社成为川内最专业的出入境旅游运营商。