【摘 要】
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空中交通管制员是影响民航发展的关键人员和稀缺员工,空中交通管制员队伍是保障民航安全运输、真情服务的核心力量。对于民航业而言,安全就是第一效益,空中交通管制员的数量和质量决定着航班运行的保障能力,飞机准点率、对航空公司的经济效益也有着重要的影响,是民航安全、有序、高效、和谐发展的关键因素,因此必须重视空中交通管制员的工作满意度。本文以空中交通管制员这一特殊群体作为研究对象,对其工作满意度的现状进行调
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空中交通管制员是影响民航发展的关键人员和稀缺员工,空中交通管制员队伍是保障民航安全运输、真情服务的核心力量。对于民航业而言,安全就是第一效益,空中交通管制员的数量和质量决定着航班运行的保障能力,飞机准点率、对航空公司的经济效益也有着重要的影响,是民航安全、有序、高效、和谐发展的关键因素,因此必须重视空中交通管制员的工作满意度。本文以空中交通管制员这一特殊群体作为研究对象,对其工作满意度的现状进行调查研究。采用文献研究、调查问卷和访谈的方法,在员工工作满意度相关理论的指导下,结合民航A空管分局实际情况,设计出针对一线管制员工作满意度的调查问卷,分为工作本身、工作回报、工作环境、工作群体和企业整体5个维度,对管制员的满意度基本数据进行收集,利用SPSS17.0软件和EXCEL进行数据处理与分析,共发放100份问卷,回收有效问卷97份,并结合人口统计变量对工作满意度的影响,剖析管制员工作满意度的现状和满意度低的原因。本文在民航空管系统大力提高管制员工资收入的改革背景下,首次对民航A空管分局管制员工作满意度进行调查研究,发现管制员工作满意度低的六点主要原因,从组织层面和个人层面分别提出提高管制员工作满意度的建议,并从政策、资金和心理追踪机制建立三个方面提出了保障措施,进一步稳定管制员队伍,提高管制队伍的凝聚力和向心力,以利于民航A空管分局在未来工作中保持良好的安全记录。
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