在可持续发展理念早已得到普及的今天,作为市场经济参与主体的企业理应主动履行其社会责任,这不仅是时代的要求,也是企业自我社会价值的一种具体体现。企业管理者应从长远角度出发,对企业社会责任和自我发展之间的关联有着更为全面而透彻的了解。近年来,随着国民经济的繁荣,航空运输企业也取得了良好的运营成果。从辩证角度来看,宏观社会经济条件和自然生态环境为航空运输企业的生存和发展创造了良好的前提条件;同时,航空运输企业的发展战略和运营活动等又会给两者带来正面或负面影响。显然,我们应注重航空运输企业正面影响作用的发挥,避免或减少负面影响作用的出现。本文以海南航空为例,基于利益相关者理论,立足于现实,在对其社会责任管理现状有着一定了解的前提下,本着循序渐进的原则对该企业的社会责任管理做了较为深入和系统的探究。首先,立足于现实,通过文献查阅法客观描述了海南航空当前的社会责任管理现状;其次,通过问卷调查法从辩证角度出发,选取员工和顾客两个最要的内外部利益相关者群体,总结和梳理了该公司在社会责任管理方面取得的成果,并且找出在社会责任管理方面存在的两方面问题:一是员工的社会责任意识待提高,另一方面是企业社会责任管理机制不够完善。对问题成因进行分析。最后,针对其社会责任管理提出三点切实可行的改进策略:构建企业社会责任的教育机制;完善员工责任的管理机制;完善客户符合管理机制。本文旨在对海南航空乃至民用航空运输企业社会责任管理工作的推进和完善提供一定的借鉴。