政府网站作为电子政务的核心内容是信息技术和政府行政管理体制改革的结果,其发展成为衡量一个国家或地区政府执政能力的重要因素。落实到用户应用层面的网站评估,对这些政府网站的发展起到了很好的监督、促进作用。结合大量的案例调查,本文从用户角度出发提出了基于客户关系管理理念的政府网站用户满意度评估方法,完成了一下工作：第一、对世界先进政府网站的服务特点进行研究、总结,他们的共同特点是以服务为导向,以用户为中心,大力进行资源整合,实现场景式、对象化服务。第二、结合目前我国政府网站的发展现状,提出了客户关系管理的思想,将这一商业企业的服务理念应用到政府网站的建设和管理中,以促进服务导向型政府网站的建设。第三、为了更有针对性的进行网站评估,提出了用户满意度评估模型,创建了评价指标体系以及相关的数据量化方法,结合目前常用的数据分析手段,选取了结构方程模型中的偏最小二乘法,该方法满足评估模型的特点,同时可以得到较为准确的评估结果。第四、通过实际的案例分析,对提出的评估模型进行验证。