我国金融市场对外开放程度全方位升级,致使外资银行大量涌入,这对我国商业银行的发展构成了极大威胁和挑战。金融市场不断有新的竞争者进入,彼此间的竞争逐渐白热化。随着金融产品的差异性越来越小,各商业银行将提供高水平的服务质量作为新的竞争手段。因此,构建一套科学有效系统的商业银行服务质量评价模型具有重要的现实意义。研究立足于商业银行的特点和现有发展状况,基于顾客满意度视角,研究构建商业银行服务质量评价模型。由于国有商业银行与股份制商业银行在服务方面的差距较大,因此,将主要研究国有商业银行服务的顾客满意程度。其主要研究内容如下:(1)介绍顾客满意度和服务质量相关的理论及模型。(2)选取一系列测量指标,构建基于顾客满意度视角的商业银行服务质量评价模型。将预调查的数据带入到模型中,检验信度和效度等,并根据检验结果对模型进行适当修正调整。(3)对选取的唐山市三家国有商业银行调查数据进行实证分析研究。利用SPSS 18.0和AMOS 17.0软件对三家国有商业银行服务质量满意度调查问卷数据进行分析验证。通过研究结果得到其服务质量方面的问题与不足,并对将如何提升唐山市国有商业银行服务质量给出相应的对策和建议,以获得顾客满意,具有一定的现实指导价值。