2014年,国务院出台了《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》(国发[2014]29号),我国保险业也迎来了新的发展机遇,保险观念在在民众中也愈发普及。但在高速发展的同时,行业的竞争也越来越激烈。同时,中国的社会老龄化趋势更加明显,民众对非社会统筹养老保障产品的需求日益凸显。如何在竞争中扬长避短,立于不败之地,满足民众需求,为社会发展做出相应地贡献,是国寿养老SX分公司面临的重要课题。本文通过对国寿SX分公司的实际情况进行分析,指出了目前公司客户关系管理体系所存在的问题,包括组织架构不完善、产品条线不完整等等。本文从主观和客观两个方面深入探讨了问题的成因,指出成立时间较短、人力资源匮乏、没有正确的客户关系管理理念是形成这些问题的主要因素。文章运用客户关系管理理论,结合SX分公司所在地区的实际情况,有针对性的提出了相应的优化改进方案。主要包括客户关系管理系统的完善、公司组织架构的优化、客户关系管理理念的优化、产品条线的优化、关于国寿历史遗留问题的处理、尽快建立客户信息处理系统、国寿养老SX分公司的发展契机共七个方面。对于国寿SX分公司来说,该优化方案可以提高其经营效率,降低经营成本,提升客户忠诚度,并取得更大的收益,更为重要的是增强了企业本身的竞争力。为了保证优化方案的顺利实施,论文提出了如下保障措施:首先,国寿养老SX分公司要进一步完善组织架构、争取集团高层的支持,并且要充分利用所属集团的资源。其次要建立正确的经营理念、学习理念和学习型企业文化;最后还要认识到技术的重要性,并在实际运营过程中积极引入新技术。通过本文的分析发现,虽然在同业中“以客户为中心”的观念已被接受,甚至国寿养老SX分公司也初步建立了客户关系管理的体系,但在实际经营中,却无法落到实处。本文通过对国寿养老SX分公司客户关系管理进行研究分析,梳理了公司客户关系管理现状、存在的问题及其成因,并运用客户关系管理相关理论提出了相应的优化方案及保障措施。文章的结论不但有利于国寿养老SX分公司去建立更为完善有效的客户关系管理体系,也可以为同业其他公司所借鉴,具有一定的实践意义。