【摘 要】
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长春新华印刷有限公司要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,拥有长期忠诚客户比高市场份额但客户流失率高的对手更有竞争优势。本文通过调查,对长春新华印刷有限公司的市场现
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长春新华印刷有限公司要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,拥有长期忠诚客户比高市场份额但客户流失率高的对手更有竞争优势。本文通过调查,对长春新华印刷有限公司的市场现状和客户忠诚度进行分析的基础上,结合市场营销、客户关系管理等相应理论知识,对客户忠诚的驱动和影响因素和客户忠诚的价值进行分析,通过对企业客户满意度情况进行调查、测评,对客户忠诚度进行分析,找出企业客户忠诚度不高的原因,并针对这些因素制定相应的改善策略,从而达到提升客户忠诚度的目的。本文的研究对该企业获得更多的利益具有重要的实际意义。
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