20世纪90年代以来购物中心在中国迅速发展,在全国掀起了购物中心建设的高潮,购物中心数量成倍增长。现代购物中心是在美国首先产生,在第二次世界大战后,因为新兴工业都市的产生、家庭组织形态的改变,住宅区域往都市外围的发展,再配合愈来愈扩张的美国高速公路系统,这些变化,都要求有一种新型的零售业态,能够集中的满足消费者不同角度和层次的复合性需要,而购物中心在此背景下产生,并由此引导了美国零售业态的新一轮发展和革新。由于购物中心在美国取得的成功,其他国家和地区也借鉴美国的经验,根据本国的实际情况发展购物中心。欧洲和日本随后开始了大规模的购物中心建设。而其他国家和地区也在稍后一些时间开始了类似的实践。随着我国经济的发展,以及城市旧城区的改造、新城区建立,为购物中心出现和发展提供了很好的时机。事实上,这几年购物中心在中国发展非常迅速,与其他的零售业态在中国的出现情况类似,中间出现了一些成功的案例,但失败的例子更多。鼓励自主创新己经被提到国家战略的高度,企业技术创新受到社会各界的高度关注。创新不仅是制造业企业的事,服务业企业的发展也离不开创新。购物中心是典型的服务企业,服务创新是购物中心培养忠诚顾客,实现盈利增长的重要手段。本文从介绍购物中心的概念入手,总结了购物中心的特点,回顾了购物中心在国内外的发展历程,分析了购物中心在中国的发展条件。中国发展购物中心的条件已经基本成熟,自20世纪90年代购物中心进入中国以来,购物中心在中国只用了短短十几年的时间即走过了国外一百多年的发展历程。随着我国经济的持续发展,越来越多的地区具备了发展购物中心的条件,购物中心开发建设的重点从特大型城市逐步向大中型城市转移,从沿海发达地区向西部地区转移,购物中心的数量逐年增加。虽然近年来购物中心的发展取得了长足的进步,但由于购物中心进入中国的时间较短,在购物中心的开发和运营管理方存在一些问题。随着数量的增加购物中心运营管理方面的问题越来越突出。购物中心前期投资大,一般采用只租不售的经营模式,造成其运营成本高,投资回收期长,因此如何保持盈利增长成为运营管理的关键。本文通过对服务创新理论的研究,结合购物中心的特点,发现服务创新是保持购物中心盈利增长的重要手段,并在此基础上提出了H购物中心以盈利增长为导向的服务创新措施。