信息化建设经过二十几年的探索与实践，发展十分迅速，其规模从无到有、从小到大，处理模式从分散处理到逐步进行业务集中处理。近年来，R银行信息化建设加快发展，科技部门负责运维的网络和应用系统迅速增加，信息管理的难度不断加大。宁夏R银行面临着很多重要业务应用系统的运维工作，承担的运维压力越来越大。　　 本文通过对IT服务管理的研究，从IT服务管理的理论基础入手，进一步分析了IT服务管理的基本原理，以及金融行业的IT服务管理的实现模式，同时结合宁夏R银行IT服务管理的特色，对R银行的关键管理流程进行了分析与设计，经过适当裁剪ITIL理论的部分内容，建设一套符合宁夏R银行科技服务管理系统，其具体内容一是建立可量化的IT服务管理流程；二是科学分工；三是恰当的项目管理；四是建立服务反馈机制；五是建立知识推广机制；六是提高认同知识满意度调查；七是鼓励技术服务人员通过自学提高各项技能。　　 论文最后阐述了R银行通过构建IT服务管理系统，实现对宁夏R银行IT基础设施、业务平台进行自动化监测、帮助管理人员定位故障，迅速恢复系统运行，通过规范的流程化运维管理将管理数据电子化，管理过程规范化。在IT监控运维服务管埋系统中根据科技制度、规范建立相应的流程，办事规定。提高业务系统的运行效率、增强IT基础设施运行的稳定性、可靠性。