中国银行营销人员是指在中国银行(下简称中行)负责对外联系、立足中行传统业务、积极推行新型业务、协调中行与客户之间相互联系、为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务，开发客户新的市场的客户经理、高级客户经理、资深客户经理等人员。中行营销人员作为中行对外服务的窗口，代表中行为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等全方位金融服务，是客户与中行联系的纽带。在中行推行客户经理制度，是适应社会主义市场经济发展需要，是进一步深化金融体制改革、推进中行股份制改造，转变经营观念、探索与国际市场接轨、开拓业务领域的新尝试。因此，加强中行营销人员队伍建设的理论探索和研究，建立中行营销人员的胜任力结构，有着重大的理论意义和现实意义。 在这篇论文中胜任力采用的定义是：能将某一工作(或组织、文化)中表现优异者与表现平平者区分开来的个人潜在的、深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域的知识、认知或行为技能—任何可以被可靠测量或计数的，并且能显著区分优秀绩效和一般绩效的个体特征(Spencer Jr LM，Spencer SM)；胜任力结构则是指担任某一特定的任务角色所需要具备的胜任特征的总和。本文概括了胜任力及胜任力结构的研究理论，论述了胜任力的发展缘由、定义、研究方法以及胜任力的结构，回顾了胜任力在国内外的研究成果和最新趋势。 本研究以中行广东省分行营销人员为被试，采用访谈和问卷法探讨了中行营销人员所需要的胜任力，对研究资料进行了统计的分析和处理。 研究结果表明：中行营销人员的胜任特征包括：沟通能力、成就欲、人际洞察力、主动积极、顾客导向、协调能力、自信坚韧、市场敏锐度、思考力、知识技能等十个方面。 本研究结果可为中行在营销人员招募与选拔、培训与开发、绩效评估与综合素质测评、薪酬管理、职业生涯等人力资源管理工作中提供参考。