当前,社会公众和媒体对我国的食品药品安全关注度越来越高,与此相对的是食品药品行业存在的诚信缺失和道德滑坡导致制假售假问题大量存在;现代信息技术的飞速发展使得食品药品违法行为的多样性、隐蔽性、智能化倾向明显;食药监系统分级管理、食品安全分段监管、化妆品多部门监管体制,以及有限政府资源与多样性、差异化诉求之间的矛盾给食品药品监管工作造成了前所未有的挑战。要实现食品药品依法依规监管和社会效果良好的统一,满足群众诉求和避免行业不当竞争的兼顾,在现有条件下难度不断加大。切实有效地抓好食品药品监管工作,既是加强和创新社会管理、排解社会矛盾、提升系统形象的重要载体,也是净化市场秩序、促进行业健康发展的有效措施。本文就当前甘肃省食品药品投诉举报体系进行了研究,通过阐述甘肃省食品药品投诉举报体系的组织结构、主要职责和工作原则,以及当前投诉举报机构的总体现状与基本流程,阐明甘肃省食品药品投诉举报体系优化的目的和职能定位,进而分析当前和今后一个时期甘肃省食品药品投诉举报工作面临的机遇和挑战。同时,在对甘肃省2012—2014年度食品药品投诉举报信息分析的基础上,通过借鉴国外食品药品投诉举报体系的先进模式和国内食品药品投诉举报体系的先进经验,提出加快推动投诉举报体系建设,健全完善投诉举报工作制度机制,提高投诉举报工作质量和效率,推进投诉举报技术能力建设,强化统计分析,加强投诉举报队伍建设和宣传工作,形成具有甘肃特色、符合本地实际的甘肃省食品药品投诉举报体系的建议。