以客户为导向的创新方法在当今商业环境中扮演的角色越来越重要。电信服务提供商可以通过采取具体的创新方法与有效的战略方针,从而更好的提升市场竞争力。创新战略和以客户为导向的方法让企业更好的提升客户满意度。然而客户满意度并不是那么容易完成的一项任务,它需要创新和有效的战略管理技巧。多米尼加的Digicel和Flow公司一直为客户提供电信服务,但他们在提升市场竞争力和为客户满意度体验等方面面临着很大的挑战。本研究从电信客户的角度分析与创新、以客户为导向的方法去提高市场竞争力,本研究试图评估变量之间的关系,以及一个变量是如何影响或又是怎么影响另一个变量。这项研究是使用定量研究方法进行的,因为它涉及使用在线调查的方法从现有客户中收集信息。人口是多米尼加的电信用户,抽样为230名受访者。调查表是使用在线调查网站分发与收集的。然后通过回归模型和假设检验对数据进行实证分析。以前的文献为评估数据提供了理论立场和方向。尽管管理者对客户满意度的投入相当高,但这些努力的结果主要取决于使用回归审核模型测试的客户。本研究的创新是指电信公司采用的新产品和优质的服务作为提升竞争力的战略和最大化的满足客户需求。回归分析显示创新与竞争力之间的统计学显著关系。虽然以客户为导向的创新竞争力之间存在着适度的相关性,但公司采用的创新水平在一定程度上提升了公司的竞争力。根据研究结果,提出了意见和建议,希望协助电信公司提高竞争力和客户满意度。这项研究呼吁公司应高度关注客户,并确保通过实施有效的战略满足他们的需求。创新战略的实施应达到能够带来客户满意度的改善,从而获得公司获得竞争优势的更好机会。满意客户的需求和良好的客户关系可以创造长期的忠诚客户。