经济体制改革以来,我国金融行业的发展相对稳健,但相比于其他发达国家的金融市场,我国的证券期货行业目前仍处于发展初期。随着证券期货行业的发展,证券期货公司之间竞争加剧,客户需求与公司产品服务供给间的矛盾也日益凸显。激烈的市场竞争导致证券期货公司产品、服务同质化现象严重。以H期货经纪公司为代表的几家大型综合性金融公司,一方面面临来自中小型期货公司的低佣金竞争,另一方面存在自身金融产品服务方面的创新不够从而无法满足客户多样化需求的问题。本文以H期货经纪公司为研究对象,采用理论分析、对比分析以及TOWS分析法深入研究了我国证券期货行业以及H期货经纪公司的发展情况。研究发现,H期货经纪公司拥有良好的社会口碑以及高素质的专业研究团队,这是其他中小型期货经纪公司无法匹敌的优势;但是,该公司也存在600客服电话接听效率较低的问题。通过研究,本文认为在国内金融行业服务转型升级的大趋势下,H公司应将发展重点放在客户关系管理上,“以客户为中心”不仅是公司的经营理念,更应有效地贯穿于提供各项业务经纪服务的整个过程。面对目前市场上各家证券期货公司的低佣金竞争,H期货公司不应局限于佣金方面的竞争,避免陷入佣金的价格战,而应以客户多样化的需求为切入点,发挥H期货公司作为行业领先企业的优势,将提高客户服务满意度和客户对公司的忠诚度为重点,抛弃以往“重开户,轻活户”的粗放增长方式,思考如何提高公司已有客户对公司的粘性,降低客户流失率。此外,充分利用公司良好的社会口碑以及专业的市场研究队伍,提供更好、更专业、更到位的资产风险管理和风险预警,成为一家大型综合性期货金融服务公司。H期货公司客户管理的目标是:建立与客户长久的互动关系,增强客户对公司忠诚度,追求客户利益最大化与公司价值最大化。本文的研究希望能够给H期货经纪公司在客户关系管理方面提供一定的参考价值。