随着社会主义市场经济改革进程不断深化,包括机票代理行业在内的第三产业逐步向民营企业开放,民营企业积极参与。笔者对机票代理行业常识和业务已较为熟悉,在对该行业背景进行调查、对业务流程进行分析之后撰写此调研报告。本调研报告紧密结合国内机票代理行业发展实践,同时联系对照国外特别是发达国家的机票代理制度,重点剖析我国该行业发展中的市场管理问题,分析行业管理相当程度不规范的主要表现及其产生原因,并运用市场经济发展与企业管理理论,探析该行业规范化管理的基本途径；最后,探讨了高科技条件下机票代理行业的发展趋势,对未来该行业抓住机遇发展自身的相关问题提出了笔者的预见。希望本调研报告能够对该行业健康快速发展起到参考和启发作用。国内外对机票代理行业的研究目前主要是围绕机票价格、政策、营销手段展开。从国外相关研究资料来看,主要集中在影响机票价格变动因素分析、国外机票行业的制度规范、国外机票营销手段。国内相关研究主要集中在机票代理行业的准入规则、电子客票、机票营销渠道、机票代理市场发展展望、机票网上销售与电子商务运用、机票代理行业的法律规范。国外与国内机票代理市场既存在着共同之处又各具特色,归纳共同点、区分不同点能够使读者对机票代理行业的发展有个大概的了解。机票代理行业作为第三产业中的服务行业,在缺少法规约束的情形下很容易出现经营管理问题,这时机票代理市场秩序必须及时治理。从外部环境看,行业整体相关法律、法规的制定对行业发展起着宏观调控作用；从行业内部自律控制制度的角度看,如何健全、完善行业内部控制制度、提高行业服务质量,最终使该行业健康、完善发展是笔者研究的重要方向。规范化管理机票代理行业不仅可以使消费者受益、而且在熟悉了业务流程和完善规范化管理之后可以有效避免经营带来的风险。一个管理规范、制度完善的代理公司通过开展机票代理业务,可以为企事业单位和各类经济实体缓解流动资金压力,减少购买机票资金占用,为他们带来值得信赖的保障和实惠。当前互联网营销已经成为营销手段中一个密不可分的部分,而结合机票代理行业特点,网络营销极有可能成为下一步发展的重要渠道。如何开发、完善、发展网络营销,如何避免行业经营混乱带给广大消费者的不利影响,重塑机票代理行业的行业形象对行业发展至关重要,能够让消费者普遍接受机票代理行业的新销售模式是机票销售模式创新的基础。网上机票销售业务已经成为全新的一个渠道,随着越来越多年轻一代的成长网上售票方式将被更大范围接受。随着现代通讯技术日新月异的发展,手机上网已经成为一种趋势并且伴随着相关通讯技术的发展,手机上运用电子商务功能将越来越多。手机3G业务给我们带来了一个全新平台,在我们了解了3G的技术和业务特点之后,通过3G业务平台,人性化、专业化的开展业务创新,使原来还停留在假设上的良好愿望成为现实,为广大消费者带来更为便捷、安全的订票服务,机票代理业务随着手机3G时代的到来将进入一个全新发展阶段。我国系统探析机票代理行业市场管理与发展趋势的论述很少,从这点看,本文的撰写具有一定的难度,但同时也有一定的创新意义。笔者的调研材料依据自身的工作实践,同时也依赖于媒体的报道,内容上难免会有不全之处,加之笔者自身认识水平的局限,本报告的不当之处,敬请各位师长提出宝贵意见。