随着通信技术和市场的发展,传统固定语音通信市场趋于饱和,公众语音电话用户数和收入均出现增长乏力甚至负增长的局面。电信运营企业纷纷将传统固网语音市场的重点瞄准了大型集团单位客户和中小商企客户。中小商企客户电信市场的竞争日趋激烈,产品同质化十分明显,相对服务的同质化和资费日益趋同,电信运营企业想要在竞争日趋激烈的中小商企客户市场中掌握主动,必须提供更多个性化、确实能帮助中小商企提升生产力的产品和服务。“中小商企促销系统”是一款帮助中小企业、商铺门店客户对客户资源及来电信息进行有效管理的基于网络融合的软件系统产品。产品主要提供：客户关系管理、来电弹屏通知、来电统计分析等功能。产品通过友好的管理界面,将来电管理与客户关系管理系统(CRM)一体化集成,为客户提供一个规范高效的售前、售中、售后服务管理平台,帮助客户完成产品销售、客户关怀等工作。论文主要从商业促销系统的功能实现以及PSTN网相关信令消息的采集、提取和传送两个方面阐述系统的设计与实现。其中中小商企促销系统包括平台管理软件以及客户端软件。平台管理软件可部署在通信运营商IDC机房,客户端软件安装在客户门店电脑终端上,平台管理系统与客户端软件通过互联网进行通信。信令采集和共享系统通过将PSTN上授权客户的相关信令消息处理后,形成业务指令通过互联网发送给授权客户的客户端,提醒客户来电,客户端调用数据库中该号码相关信息,告知店主或接线员。同时客户来电时间、通话时长、未接来电等信息均可记录在客户端系统中。客户端系统还可提供来电信息统计、查询,店主或接线员可将每一次客户来电意图和需求在客户端上进行记录,方便店主查询以便进行持续营销,以免贻误商机。通过中小商企促销系统的设计和实施,第一中小商企客户可以通过使用中小商企促销系统方便、及时、准确的管理客户的背景信息及需求、有效帮助中小商企经营者提升管理水平和营销能力,同时对运营企业来说,通过中小商企促销系统向中小商企客户提供差异化的服务,提高在这块市场的竞争力,同时还可以有效促进客户对电话、宽带及增值服务的消费,提高通信服务收入。同时,中小商企促销系统基于电信运营企业固定电话信令系统结合互联网技术,实现客户端智能提醒和记录客户来电讯息,通过本系统的设计和实现,实现了运营企业搭建统一的标准化的信令采集、标准接口平台,为今后运营商开发提供更多类似的基于信令的增值产品或行业应用打下了良好的基础。