随着互联网经济的迅猛发展,电子银行已经成为人们重要的业务办理载体,因其巨大的优势以及极大的便利性,电子银行已逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分,鉴于此,各商业银行纷纷加大对电子银行的营销力度,逐步增大对电子银行的各方面的投入,旨在不断提升客户的体验感与满意度,增加客户的粘性,从而拓展更多的客户资源。正是在这种背景下,淮北工行以电子银行为着力点,积极转变营销策略,全力发展电子银行业务,力争通过电子银行业务来促进淮北工行业务的发展。具体地,本文首先阐述选题背景和研究意义,明确了电子银行业务的发展必将成为商业银行发展的利器,同时根据选题背景中所述的电子银行的优势及研究意义中阐述的在互联网经济时代下,客户对产品服务与体验的重视度越来越高。第二章主要简述了一些市场营销策略的相关理论,其中重点简述了与客户体验有关的体验营销策略理论。第三章先是对淮北工行电子银行业务的客户体验现状进行简述,然后通过关于淮北工行电子银行业务客户体验的具体问卷调研,统计与分析出客户对淮北工行电子银行业务的满意率占比,进而得出淮北工行电子银行业务客户体验营销的优势与存在问题。第四章主要是针对第三章分析出的淮北工行电子银行业务客户体验营销存在的具体问题,从八个具体的营销策略详细阐述了淮北工行应该如何提升电子银行客户的体验感,如何更好地发展电子银行业务,旨在通过具体策略提升淮北工行电子银行业务的客户体验感,从而促进淮北工行电子银行业务的发展。第五章也是最后一章,是对文章的总结以及对淮北工行电子银行业务发展的展望。总之,本文以工行淮北分行电子银行业务为分析与研究对象,结合传统营销策略与体验式营销策略以及客户需求特征,旨在提升客户体验感,从而促进工行淮北分行电子银行业务的长足发展。