随着信息技术的快速发展,人们对信息的需求达到了前所未有的高度。移动网络及无线接入技术的迅猛发展,使我国网民规模已超7.31亿,移动网络中手机接入方式占比超过90%,人们的阅读方式由传统的纸质阅读向数字化移动阅读转变。在这样的背景下,传统的图书馆服务已不能满足读者的需求,移动图书馆应运而生。H高校图书馆肩负着为全校师生员工提供文献检索、学科服务、科学数据管理等服务的重任,移动图书馆的建设无疑是对图书馆服务能力的一个巨大提升。然而目前在移动图书馆项目建设阶段,缺少系统的服务质量规划及质量管理方案,同时服务质量监督机制不健全。鉴于服务质量仍有较大的提升空间,对H高校移动图书馆服务质量提升研究有着重要意义。本研究首先对国内外移动图书馆管理和服务质量管理的相关文献进行分析,形成了对研究问题的科学认识,提炼了H高校移动图书馆项目可以借鉴的理论基础。其次,介绍了H高校移动图书馆项目的总体概况和服务现状,对当前高校移动图书馆用户需求的新特征进行了分析,并通过问卷调查与研究对H高校移动图书馆服务质量进行了分析,总结了移动图书馆服务过程中存在的问题。再次,本文选取了网络分析法和模糊综合评判法对服务质量进行评价,确定了电子资源、服务效果、图书馆员和移动设备及网络环境4个一级指标、14个二级指标的服务质量评价体系,通过定量分析,找出了影响H高校移动图书馆服务质量的主要因素。最后,制定了提高移动图书馆服务质量的整体目标和思路,围绕科学数据管理、信息资源配置、移动平台建设、馆员能力水平、移动服务链管理等方面,提出H高校移动图书馆服务质量提升方案,并从用户满意度评价体系、图书馆员服务绩效考核体系和薪酬激励机制等方面论述了方案实施的保障措施。本文通过对H高校移动图书馆服务质量管理方法进行研究,为H高校移动图书馆的科学管理提供决策依据,借此有效提高H高校移动图书馆的服务质量,使之能够为师生员工提供更好的服务;同时也为其他高校移动图书馆提高服务质量提供借鉴。