客户关系管理源于美国，近年来在国内逐渐受到企业重视，它是以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的完整管理实践；也是企业不断改进与客户相关的全部业务流程，努力实现电子化、自动化运营过程中所创造和使用的IT软硬件技术、优化方法和集成的总和。　　 工商银行信用卡中心在国内信用卡行业扮演领跑者的角色，各家银行的信用卡中心对于其建制、产品、服务都有一定的了解，以它为案例，利于其他银行分析和理解。本文采用大量的数据计算、对比和实践案例分析信用卡在我国的发展过程、目前的竞争状况和未来发展趋势，综合目前本人所在的工商银行信用卡中心推行客户关系管理取得的成果及面临的问题，提出工商银行完善信用卡业务客户关系管理的对策及建议，从而分析总结信用卡业务推行客户关系管理的成功关键因素。　　 目前国内少有关于信用卡业务成功实施CRM解决方案的案例探讨，也缺乏成功的经验可以直接借鉴，相关的研究不多，本文对于CRM在信用卡业务的应用及实践是一种探索。针对性研究工商银行信用卡中心实施CRM的现状、分析其面临的问题并给予对应的解决方案，对于工商银行信用卡的客户关系管理具有实际的指导意义，其他银行信用卡也可以从本文的分析吸取一些经验。