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省级集中的95598客户服务系统将建设成为以营销数据省级集中为核心的集语音、数据为一体的先进客户服务系统，它的建成进一步规范了公司供电服务体系与运行管理机制，实现语音查询、故障报修、投诉举报、人工服务、客服回访、质量检查及自助缴费等供电服务。 本文从业务需求分析、系统总体设计、话务平台功能实现和系统测试四个方面阐述了辽宁省95598话务平台建设的全过程。省级集中的95598客户服务系统的建成实现了对95598电话、对外服务网站、客户邮件、传真、短信（彩信）等非接触类客户服务平台进行集约管理，集中受理客户业务咨询、故障报修、投诉举报、远程用电报装，统一业务流程，统一管控标准，实现归口业务全过程闭环管理。