随着我国高等教育服务领域的市场化、大众化进展以及对高职教育服务质量问题的关注,近几年学术界开始有人研究现代质量管理理论和服务管理理论在中国高职教育质量管理中的应用问题,试图借鉴西方服务质量管理思想来保障中国高职教育的服务质量。及时针对高职教育质量及评价问题进行研究,对高职教育的健康发展有着重要的现实意义。本文的研究是以利益相关者理论、服务质量理论与顾客满意度理论为指导,采用实证研究、定性分析与定量分析相结合的研究方法,以河北交通职业技术学院学生为研究对象,设计问卷并进行问卷调查,收集相关数据,归纳建立概念模型,首先进行描述性分析,然后对问卷进行信度及效度分析,并进行验证性因子分析,最后分析高等教育服务质量、高等教育顾客满意度与行为意向的关系。本文在借鉴了前人研究成果的基础上,将学者关于服务质量、顾客满意度的研究成果进行较为深入的回顾、分析,并将其运用到高职教育领域中,为其今后的发展提供一些建议。