工信部数据显示,截至2017年11月我国手机用户达14.1亿。随着智能手机和移动互联网的普及,手机的消耗速度和更换频率也逐渐加快,居民越来越开始追求手机的时尚化和多功能化,手机更换周期也由几年前的4到5年、2到3年缩短至如今的1到2年,由此导致废旧手机的数量逐年增多。废旧手机内含有丰富的可回收资源,合理回收将为企业和社会节约大量资源,而一旦处理不当进入自然环境,则会给空气、土壤、水源、人类健康带来严重的威胁。废旧手机的回收处理涉及到人民群众的生命安全和社会整体可持续发展水平,近年来受到越来越多学者的关注,并逐渐成为学术界的研究热点。从废旧手机回收模式来看,国外发达国家和地区废旧手机回收活动开展较早,现已建立起定点回收、定向回收等较为完善的回收模式。我国目前实施的是多渠道回收、集中处理、核心企业把控的回收模式。尽管对于处理商资质的把控十分严格,但就回收渠道来看,仍是流动商贩的非正规回收占据主导地位,极大压缩了正规处理企业的经营空间。而且国家对于非正规渠道个体行为的监管难度大,回收后的手机往往经翻新后以旧充好再次销售,或简单拆解提炼出有用的金属后当作废物丢弃,不仅损害消费者权益,还对环境造成严重污染。此外,居民作为废旧手机回收的重要参与者,其参与积极性直接关系到回收模式的能否高效、持续运作,而我国目前的回收模式存在便利性差、服务水平低的弊端,严重制约了居民参与废旧手机回收的积极性。鉴于此,构建科学合理的回收模式、提高居民参与废旧手机回收积极性不仅是改善处理商经营现状,更是实现我国可持续发展的关键。本文基于相关理论和国内外研究现状,结合我国废旧手机回收现状,按照回收模式构建及回收服务设计的思路进行问题的研究。首先,基于价值链理论和利益相关者理论,构建了包括居民、第三方物流企业、废旧手机处理商、政府四方主体在内的废旧手机联合回收模式。居民作为废旧手机的供给端是联合回收模式的起点,为后续环节的运作提供原料。第三方物流企业则起到连接居民与处理商需求的纽带作用,通过自身物流体系将废旧手机转运至处理商。处理商因此获得稳定的货源来源,得以专注于废旧手机的处理。为了保证联合回收模式健康运作,政府对该模式进行监督管理,对企业的经营进行不定期抽查。在联合回收模式下,处理商的处理能力和第三方物流企业的物流能力得到了合理互补,降低了整个体系的运作成本,实现了企业、消费者、社会效益的共赢。其次,运用联合分析法就居民对于联合回收模式的选择偏好进行研究。通过预调研和半结构化访谈,识别出居民认为重要的联合回收模式的5个属性,分别为回收方式、回收价格、便利程度、补偿方式、信息服务,随后通过正交设计模拟出16种回收模式,对居民的选择偏好进行了实证研究,并对不同回收模式的市场占有进行了预测。研究结果显示:居民参与联合回收模式的影响因素按照重要程度依次为补偿方式、回收价格、便利程度、信息服务、回收方式,并对居民对于各属性水平的偏好以及原因进行了详细分析。市场占有率预测的结果显示:凡是回收价格高于300且以现金方式结算的回收模式都能获得高于10%的市场占有率,而回收价格低于300且以日用品或快递优惠券结算的回收模式基本不会引起居民的关注。最后,本文基于企业效益最大化和维持联合回收模式长久运作的角度,提出联合回收模式的决策建议,为联合回收模式的开展提供了理论参考。