自09年金融危机和经济危机爆发以来,全球经济疲软,全球集装箱运输量受经济影响出现了明显下降,但是集装箱船公司仍不断投入新船并加大新船的载箱量,全球航运市场局势出现严重供过于求的现象,集装箱运输市场竞争日益激烈。为了能顺利摆脱不利局面,各大船公司通过兼并、重组等手段调整市场结构,集装箱船公司之间的关系变化日趋复杂。这对以船公司为主要客户的集装箱码头而言,随时了解集装箱航运公司动态,科学分析客户价值变化,维护好码头与客户之间的关系就显得尤为重要。目前港口企业一般都是凭借经验对其客户进行管理,没有一套科学合理的客户价值评价方法和客户分类原则,因此难于做出有针对性的科学管理策略。本文从港口企业经营管理特点出发,以A集装箱码头有限公司为研究对象,分析研究客户价值的构成要素,采用理论研究与实证研究相结合的方法,探究如何提升客户关系管理策略。文中将重点采用定性和定量的分析方法,采集客户的数据作为分析基础,运用层次分析法构建客户数据模型,最终得出综合评价结果,真正把数据分析和客户分级管理与港口经营实际相结合,了解分析客户行为,探寻市场发展动态。通过对客户价值的分层管理,凭借码头有限的资源,对不同层级客户有针对性地提供不同类型的服务,结合A集装箱码头有限公司的发展战略方向和具体经营实际情况,提出切实可行具体的管理方法,使企业在提高客户满意度与忠诚度的同时,实现A集装箱码头有限公司的资源利用最大化与客户价值最大化。